Тренинг «Работа с претензиями клиентов»

по договоренности

Предлагаю проведение тренинга  для сотрудников, работающих с клиентами: «Работа с претензиями клиентов».  В результате тренинга сотрудники научатся:

• настраивать себя на  эффективное обслуживание Клиентов,
• устанавливать эффективный контакт, производить приятное впечатление и вызывать доверие Клиентов,
• обслуживать Клиентов, демонстрируя:  доброжелательность, уверенность и компетентность,
• «правильно» (клиентоориентированно)  позиционировать себя, при общении с Клиентами,
• алгоритму работы с претензиями Клиентов,
• управлять эмоциональным состоянием Клиентов
• управлять своим эмоциональным состоянием.

Имею два высших образования (управленческое и психологическое). Дополнительное образование в сфере управления персоналом и продаж. Сертифицированный специалист по НЛП. Сертифицированный тренер. Имею опыт работы в бизнес-образовании и управлении персоналом – с 2001 года: внутренним и внешним бизнес-тренером, директором по персоналу.

Проведение тренинга "Работа с претензиями" в компаниях, оказывающих услуги в сферах: телеком, медицина, недвижимость.

Какие выгоды дает квалифицированная работа персонала с претензиями клиентов?

Порядка 96% Клиентов, недовольных качеством оказанных услуг или обслуживания не пишут жалобы! Они просто уходят к конкурентам.  То есть компания их теряет (порою даже не подозревая об этом)! Кроме того, один недовольный Клиент дает 10-12 негативных отзывов о вас! Но! 98% клиентов, при правильной работе с претензиями остаются вашими клиентами! Результат:  Увеличение продаж и финансовых показателей.