Тренинг "Деловая переписка и репутация компании"

по договоренности

Бизнес всегда связан с общением, с коммуникацией. Чем масштабнее бизнес, тем больше взаимодействия и внутри компании, и вне.

Значительная часть  письменной коммуникации из электронной почты перешла в различные messages. Общения становится все больше.

Но сделать деловое общение  общением по делу получается далеко не всегда.

Вашей компании полезно обучение, если:

• клиенты часто не дочитывают письма до конца и задают одни и те же вопросы;
• сотрудники ведут слишком сухую или слишком неформальную  деловую переписку;
• происходит затягивание времени с ответами на письма отказы, письма извинениями;
• сотрудники испытывают стресс и напряжение при получении агрессивных писем, писем-манипуляций;
• ваш персонал зачастую не может исчерпывающе ответить на все вопросы клиента сразу  и переписка множится;
• много сложностей с написание  объемных писем с большим количеством вложений;
• по сути сотрудники не осознают, что их письма - это имидж компании.
• Данная программа помогает:
• формулировать краткие и понятные сообщения;
• грамотно выстраивать дистанцию в общении;
• получать желаемый результат от коммуникации по любому вопросу;
• формировать о себе впечатление как о профессионале.

Тренинг подходит для:

• руководителей всех уровней, ведущих деловую переписку;
• sales персонала,
• клиентских и сервисных служб,
• служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами.

Программа:

Блок 1. 

Виды деловой переписки:

• коммерческие письма;
• запросы и требования;
• поздравительные письма
• благодарственные письма
• письма со сложными темами: напоминания, отказы, извинения и др.

Блок 2

Структура и логика делового письма:

• ясность и четкость изложения;
• как сделать письмо убедительным;
• визуальное оформление и как оно влияет на результат.

Блок 3

Нормы и правила делового этикета:

• приветствие, обращение, типичные формулировки;
• тайм менеджемент в переписке;
• что делать, когда ответа нет, а его ждут и другие “подводные камни” деловой переписки.

Блок 4

Эмоциональная составляющая делового письма:

• как правильно выстроить дистанцию;
• о чем стоит писать в деловом письме и чего делать категорически нельзя;
• как формировать положительный имидж;

Блок 5

Проблемная и сложная переписка:

• как отвечать на жалобы и претензии;
• как извиняться так, чтобы не терять клиентов;
• что делать, если вас критикуют.

Блок 6

Особенности переписки в messages:

• схожесть и различия деловой переписки в форме письма и сообщения;
• основное правило: и в  messages ты остаешься manager
• основные “табу” деловых сообщений.

Тренинг проводится  в очном или дистанционном формате.

Zoom, WhatsApp, Skype, Telegram. Можно выбрать любое удобное время и день недели.

Общая продолжительность программы: 16 часов.

В зависимости от конкретной задачи и уровня подготовки группы обучение  может быть проведена полностью или по блокам.

По завершению программы участники получают:

• знания обо всех аспектах деловой переписки;
• набор полезных фраз и оборотов для письменной коммуникации;
• конструктор различных писем;
• шаблоны и примеры для дальнейшей работы.

Преимущества:

Обладаю уникальным сочетанием опыта в двух сферах: бизнес и психология.

Пройдено специальное обучение. Имею многолетнюю практику работы бизнес-психологом.

Более 100 проведенных тренинговых групп и индивидуальных консультаций сформировали экспертную позицию в области коммуникации и взаимоотношений.

Опыт работы HR BP крупных федеральных компаний помогает всегда держать в фокусе цель и работать на результат. При этом точно знаю, что гарантией хорошего результата есть правильно организованный процесс.

В работе выстраиваю партнерские отношения.

Глубоко заинтересована в успехе своего Клиента.

Опыт:

Проведено более 30 групп по данной тематике для компаний различных секторов: розница, продуктовый ритейл, строительные компании, компании по продаже продукции с/х, компании по продаже медицинских услуг и услуг в сфере красоты и здоровья.

В результате проведенного обучения в ряде компаний разработано положение о внутренних коммуникациях, созданы стандарты работы по ответу на претензии и жалобы клиентов.