Тренинг "Продажи на входящих: как повысить конверсию на этапе приема входящих обращений"

по договоренности

Вы наверняка сталкиваетесь с тем, что клиенты часто обращаются в несколько компаний, чтобы сравнить цены, условия и качественные характеристики товара / решения.

Тренинг «Продажи на входящих» посвящен эффективным инструментам продаж при первом контакте с клиентом на канале входящих обращений от потенциальных клиентов. 

На этом тренинге участники тренируют эффективные алгоритмы и речевые модули, которые позволят им повысить конверсию из заявок, поступающих по телефону, в чате или через формы на сайте в продажи. Участники тренинга под руководством опытного бизнес-тренера и методолога улучшат свои навыки и методики продаж.

Перед тренингом тренер проведет детальную диагностику, прояснит задачи обучения и предложит адаптированную программу под специфику вашей компании.

Продолжительность тренинга

1 или 2 дня в зависимости от поставленных задач.

По итогам тренинга участники получат:

• Четкую и эффективную технологию приема и отработки входящих заявок.
• Набор безотказных способов сбора необходимой информации у потенциального клиента в начале разговора.
• Инструменты презентации и повышения ценности от работы с нами и нашим продуктом на конкурентном рынке.
• Идеи для «дожима» клиента до заказа.
• Обкатанные способы работы с привычными возражениями «у вас дорого», «мы подумаем», «мы просто собираем информацию» и др.
• Много полезной практики под наблюдением эксперта в области активных продаж.
• Набор уникальных методических материалов для самостоятельной работы.
• Чек-лист для оценки качества продажи.

Программа:

1. Начало тренинга.

• Представление тренера и тренинга.
• Знакомство с участниками, введение правил работы.
• Работа с ожиданиями участников.

2. Стадии развития потребности клиента и стратегия работы на каждой из них.

• Нулевая стадия развития потребности: клиент пока не понимает, нужно ему ваше решение или нет.
• Средняя стадия: у клиента есть потребность в вашем решении, однако он выбирает между вами и другими поставщиками.
• Финальная стадия: у клиента есть потребность в вашем решении и клиент уже готов купить у вас.
• Принципы работы с клиентом на каждой стадии.

3. Техники и методы работы при входящем обращении.

• Базовая структура приема звонка.
• Как перевести клиента из чата на телефон (и повысить конверсию при этом )?
• Типичные ошибки во время приема заявки.
• Правильное начало разговора. Как с самого начала задать нужный тон диалога?
• Что необходимо выяснить у клиента на входящем обращении: запрос, цель, потребность, боль.
• Формирование или определение потребностей клиента. Как усилить потребность клиента, который пока нам не очень доверяет.
• Презентация продукта или решения. Правила и техники коммерческой презентации.
• Презентация стоимости. Как уйти от разговора о цене и как правильно презентовать стоимость, чтобы не отпугнуть клиента.
• Техники кросс-продаж.
• Техники закрытия сделки.

4. Работа с возражениями клиента.

• Типичные возражения на входящем канале обращений.
• Техника отработки возражений: работаем не с самим возражением, а с интересом клиента.
• Инструменты обработки типичных возражений и отговорок.

5. Работа после первого контакта.

• Что и когда отправлять, а что не отправлять после первого звонка.
• Последующие звонки и техники «дожима» клиента.
• Эффективные приемы работы по электронной почте и в мессенджерах.

6. Завершение.

• Подведение итогов тренинга.
• Ответы на вопросы.
• Постановка задания для самостоятельной работы.
• Вручение именных сертификатов.

Преимущества:

Михаил Графский с 2007 года проводит корпоративные тренинги продаж и входит в топ лучших бизнес-тренеров России по версии журнала "Управление персоналом". 

Каждый корпоративный тренинг адаптируется под специфику бизнеса и цели в области продаж и работы с клиентами.

Опыт:

Почта России, Mastercard, МИРРИКО, Альфа-Банк, Промстройконтракт, Леруа Мерлен, OLDOS, НоваМедика, ТК9, GetTransfer.com, Leitz GMBH, Инвест-Станко, SASCO-Навигатор, Гидравликовъ, КСК групп, ЗОДЧИЙ.РУ, GORN Девелопмент, SIPwall, ДОМ целиком, Альянс-Тракс, Конфаэль, ЭТП ГПБ, Лодки-лодки.ру, VELUX, Яндекс и др.