Тренинг "Продажа как диалог: системный подход в B2C"

по договоренности

Практический тренинг для продавцов, которые хотят работать уверенно, гибко и без шаблонов

Что даёт этот тренинг:

Вы перестанете продавать «по наитию» или чужим скриптам — и начнёте выстраивать диалог, который ведёт к сделке. Мы поможем вашим сотрудникам не просто разговаривать с клиентами, а управлять продажей: от установления контакта до аргументированного закрытия.

После обучения участники смогут:
— выстраивать контакт с клиентом с первых секунд,
— выявлять реальные потребности, даже если клиент сам их не осознаёт,
— презентовать продукт через выгоды, а не характеристики,
— грамотно отрабатывать возражения без давления,
— уверенно закрывать сделку или фиксировать следующий шаг,
— усилить влияние за счёт голоса, речи и поведения.

Кому подойдёт:

Менеджерам по продажам, аккаунт-менеджерам, продавцам-консультантам, представителям малого бизнеса.
Подходит как для опытных специалистов, так и для тех, кто хочет научиться работать системно.

Форматы участия:

1 день — интенсив: акценты на ключевых этапах, базовая практика
2 дня — оптимальный формат: системная отработка, работа с речевыми ситуациями
3 дня — расширенный формат: внедрение, кейсы компании, обратная связь, личные рекомендации

Формат: очный или онлайн (по договорённости)

Программа:

Структура программы тренинга "Продажа как диалог: системный подход в B2C"

Модуль 1. Идеальный портрет продавца

• Каким должен быть современный продавец: установки, поведение, речевые и невербальные паттерны
• Почему интуиция не гарантирует стабильных продаж
• Три уровня профессионального роста продавца
• Голос, тембр, интонации: как звучит уверенность
• Типичные ошибки в речи и поведении
• Мини-практикум: как начать звучать убедительно

Цель: задать внутреннюю планку профессионализма и дать участникам базовые инструменты влияния

Модуль 2. Логика B2C-продажи: 6+2 шагов, которые работают

• Классическая модель из 6 этапов и как применять её гибко
• Расширенная схема: подготовка и постпродажный контакт
• Как адаптировать схему под клиента, у которого нет времени
• Ролевая отработка модели на потоке и в индивидуальной продаже

Цель: выстроить системную, гибкую модель продажи, понятную и применимую в реальности

Модуль 3. Контакт с первых секунд: внимание и доверие

• Привлечение внимания: голос, темп, фразы
• Формулы начала диалога в зависимости от типа клиента
• Что делать, если клиент говорит: «Я просто смотрю»
• Установление контакта без навязчивости

Цель: повысить процент состоявшихся диалогов и удержать внимание клиента

Модуль 4. Выявление потребностей клиента

• Открытые, уточняющие и извлекающие вопросы
• Подходы СПИН и ЦПВ: что адаптировать под B2C
• Как распознать истинную мотивацию клиента
• Работа с эмоциональными и рациональными триггерами

Цель: научить слышать за словами реальные потребности и опираться на них в продаже

Модуль 5. Презентация: ценность, а не просто характеристики

• Как связать продукт с задачами клиента
• Модель ХПВ: характеристика – преимущество – выгода
• Как говорить о цене без страха и оправданий
• Как подстроить под клиента и обосновать ценность

Цель: превратить презентацию в логичное продолжение диалога, а не монолог

Модуль 6. Работа с возражениями: от сопротивления к доверию

• Почему клиенты возражают и как это использовать
• Пятишаговая модель: «Услышал – Уточнил – Признал – Аргументировал – Уточнил»
• Практика на реальных возражениях: «дорого», «подумаю», «не надо»
• Перевод сомнений в аргументы через уточнение и присоединение

Цель: снизить страх перед возражениями и научиться управлять ими конструктивно

Модуль 7. Закрытие сделки и фиксация следующего шага

• Признаки готовности к покупке
• Мягкие и прямые техники закрытия
• Как не упустить сделку, когда клиент «ещё не готов»
• Что делать, если не покупает сразу: следующий шаг, прогрев, возврат

Цель: увеличить количество завершённых продаж и конкретных договорённостей

Опыт:

– Участники уходят с конкретными навыками и речевыми инструментами
– Системный подход: учу логике, которую легко применять в любой продаже
– Гибкость формата: подбираю решение под вашу задачу
– Рост конверсии после тренинга на 15-25%