Тренинг "Премиальный клиентский опыт"

За 2 дня вы и ваша команда создадите свою философию премиального сервиса, выстроите систему удержания клиентов, научитесь управлять командой через культуру, а не контроль. Мы не даем скрипты — мы передаём мышление, на котором строится лояльность, атмосфера и прибыль. Готовые алгоритмы, кейсы, план действий — всё, чтобы начать изменения сразу после тренинга.

Программа:

День 1: Клиентский опыт как исскусство

Фокус: философия гостеприимства, эстетика, эмоции, вовлеченность клиента

• Философия “Гость-Хозяин”

• WOW-эффекты и сенсорика: как создавать атмосферу и впечатление

• Построение доверия через эмпатию

• Система постпродаж: CRM, напоминания, лояльность

• Практикум: создание собственной модели клиентского сервиса

Результат дня: своя модель клиентского сервиса, готовая к внедрению.

День 2. Управление командой носителей культуры

Фокус: удержание команды, рост, культура, лидерство

• Как формировать «культурное лидерство» и транслировать смыслы

• Обратная связь без страха: как говорить о проблемах с уважением

• Адаптация и развитие с нуля: быстро, понятно, эффективно

• Удержание без бюджета: инструменты вовлечения, признания, роста

• Практикум: создание гайда по управлению и развитию команды

Результат дня: гайд по управлению командой и философия сервиса

Формат тренинга

• Работа в малых группах (до 10 человек)

• Проработка кейсов, связанных с вашей розницей

• Чек-листы, рабочие тетради, аудиты процессов

• Пространство — в ваших магазинах или в наших локациях

Целевая аудитория:

• Владельцы и руководители розничного бизнеса

• Директора магазинов, администраторы, управляющие сетями

• Менеджеры по клиентскому опыту и руководители команд

Цель тренинга:

Научить руководителей формировать культуру клиентского сервиса как стратегического преимущества. Выстроить системный подход: от первого касания до постпродаж, от вовлечения команды до снижения текучести.

Результаты после тренинга:

• Рост повторных покупок за счёт осознанного сервиса

• Устойчивые команды — снижение текучки и рост вовлеченности

• Готовая модель клиентского пути и операционная система обслуживания

• Лидеры, умеющие вдохновлять, а не просто контролировать

• Продавцы, которые действуют осознанно, а не по скриптам

О нас: 

SalesGym — консалтинг и обучение для розницы с душой

SalesGym — это команда экспертов с 15-летним опытом в люксовой рознице, дистрибуции и управлении командами в России, СНГ и Китае. Мы объединили свои управленческие и тренерские компетенции, чтобы помогать розничным брендам выстраивать сильный бизнес через сервис, людей и атмосферу.

Мы — не просто консультанты, а практики. Менее чем за год мы построили собственный премиальный бренд детской одежды nininono/pink, открыли магазины и выстроили розничную команду «с нуля». На себе прошли путь, который проходят наши клиенты: от подбора продавцов и создания стандартов обслуживания — до формирования команды, которую не хочется менять.

Что мы делаем:

• обучаем команды розницы: продавцов, администраторов, директоров

• помогаем создать клиентский опыт, который становится конкурентным преимуществом

• выстраиваем командную культуру и стандарты обслуживания

• создаем сквозную систему продаж: продажа → сервис → постпродажа

• помогаем удерживать сотрудников и повышать вовлечённость

• передаем практические инструменты, а не теорию ради галочки

Наш флагманский кейс— сеть магазинов nininono/pink

Было: 0 продавцов, нет HR-отдела, нет системы продаж
Стало за 8 месяцев:

• Наняли и обучили команду с нуля

• Разработали стандарты сервиса и формат premium family experience

• Обучили всех сотрудников продажам, взаимодействию с родителями и детьми, визуальному мерчендайзингу

• Внедрили мини-онбординг и ежемесячные тренинги прямо в магазине

• Настроили ежедневные мини-практики по 3 минутам, чтобы продавцы «продавали глазами»

• Запустили обучение в формате Reels — сотрудники стали героями учебных роликов

Результат:

• Повышение среднего чека на 22%

• Рост повторных покупок и снижение жалоб

• Минимальная текучесть персонала

• Команда, которой можно гордиться

Наши клиенты— это розничные сети, которые:

• устали от текучки и неэффективных продавцов

• не имеют собственного HR-отдела или обучающих ресурсов

• хотят роста, но понимают, что без команды и сервиса это невозможно

• ищут не теорию, а внедрение под ключ