Тренинг по клиентоориентированности

Передам технологии работы , прокачаю навыки и умения. Проведу тренинг или серию тренингов,направленных на развитие у персонала навыков полной подстройки под клиента, понимания и выявления истинных потребностей клиента, формирования предложения для клиента с учетом его ценностей.

В результате заказчик получит :  

-технологии переговоров, направленные на решение бизнес-задач
-прокачанный персонал, уверенный в своих силах
-новые инструменты
-изменения фокуса внимания с проблем на возможности

Предложу несколько готовых программ на выбор

Адаптирую программу под ваш бизнес и отрасль.

Организую и проведу  бизнес игры, групповые дискуссии и мозговые штурмы

Разработаю программу обучения

Осуществляю посттренинговое сопровождение в течение 1-3 месяцев.

Тренинг по клиентоориентированности

Цель: передать технологии работы  , позволяющие полностью подстроиться под клиента, принципы  перехода от одного эго состояния в другое, сценарии выявления потребности, принципы работы с возражениями и изменения фокуса внимания менеджеров, понимание ценностей клиента и формирование предложения на основе ценностей.

Длительность обучения : курс рассчитан на 8 часов ( один тренинговый день или две встречи по 4 часа)

Участники: менеджеры по продажам любые отрасли

Тренинг ведет:  Бизнес-тренер, психолог –педагог  , игропрактик  Любофеева Яна

Программа:

1. Теория Берна для понимания эго-состояния

1.1.Что такое "эго-состояние" и как его использовать в переговорах
1.2.Как занять позицию взрослого
1.3.Как подтянуть оппонента в конструктивное эго состояние

2.Потребности и возможности – тайные и явные признаки.

2.1. Пять основных вопросов для выявления потребности (Пять ключевых вопросов, для выявления истинных мотивов клиента)
2.2.Полная подстройка под оппонента: «мы с тобой одной крови»
2.3. Три основные типа клиента и эффективные сценарии работы с ними

3.Работа с возражениями. 

3.1.Этапы работы с возражениями
3.2.Разбор кейсов основных возражений

4.Ценностные техники продаж

5. Алгоритм ХПВ: Как превратить характеристики в убедительные выгоды для клиента

Участники тренинга получат:

·         Знания и умения для продаж через полную подстройку

·         Техники, которые позволят закрывать многомиллионные сделки

·         Дополнительные инструменты для работы с ценностями 

·         Изменение фокуса внимания и  мотивации для работы с убеждениями

·         Уверенность в работе с самыми требовательными клиентами

Для компании в целом будет означать:

·         Повышение квалификации менеджеров 

·         Получение дополнительных инструментов влияния на сделки с высокими ценниками

Используемые в тренинге методы:

·         Деловая игра

·         Кейс

·         Практические упражнения.

Опыт:

Успешная работа  в строительной компании в позиции бизнес-тренер по обучению менеджеров по продажам.Подбор и адаптация новых сотрудников.Школа стажера.Результат: снижение текучести персонала в течение 1 года с 50% до 5%.Увеличение результативности на 20%.

Обучение РОПов, торговых представителей в компании по продаже товаров для офиса.Результат: устойчивый рост продаж не менее чем на 20% в год и увеличение прибыльности продаж не менее чем на 15% в год на протяжении 15 лет.

Создание команды в IT компании, обучение и подготовка менеджеров по продажам и вывод команды на результат х4 за 4 года.