Тренинг по техникам продаж: удержание и развитие клиентов

Предлагаю тренинг по техникам продаж - удержание и развитие клиентов.

Программа предназначена для Менеджеров по работе с клиентами

Цели тренинга по техникам продаж:

Совершенствование и развитие необходимых знаний и навыков, способствующих эффективному удержанию и привлечению клиентов:

• создание позитивного контакта с клиентом;
• выявление и оценка перспектив развития потребностей клиентов в продукте/ услуге;
• работа с часто встречающимися возражениями;
• завершение общения, договоренности;
• уметь получать обратную связь и формировать лояльное отношение к компании.

Формат: 2 дня — 16 часов.

Программа обучения по техникам продаж

1. Понятие сопровождения и удержания клиентов.
2. Категории клиентов. Регламент по количеству «созвонов» в месяц с клиентами разных категорий. Виды взаимодействий с клиентом в рамках процесса.
3. Подготовка перед каждым исходящим звонком «Клиенту». Как определить степень интенсивности подготовки.
4. Телефонный имидж: Голос и речь — два инструмента в телефонном общении.
5. Как подстраиваться под клиента по скорости, громкости и эмоциональности речи.
6. Речевые фразы для установления и поддержания контакта.
7. Выявление потребностей клиента и оценка перспектив их развития
8. Техники эффективной коммуникации.
   Умение задавать вопросы.
   Умение слышать и разговорить клиента.
9. Работа с часто встречающимися возражениями клиента.
10. Завершение общения. Договоренности. 

Преимущества:

Часто большая часть усилий компании направлена на привлечение новых клиентов. Это работа занимает много времени, и очень важна в долгосрочной перспективе. Работа с существующими клиентами часто сводиться к сопровождения их запросов, НО не развитию потенциала этих клиентов для компании.

На этом тренинге участники получают знания и навыки для того, чтобы взаимодействовть с клиентами с целью привлечения всего покупательского потенциала в компанию. Выстроить надежное и долгосрочное партнерство с ними.

Опыт:

«Удержание и Развитие существующих клиентов» ТК "Рейл Континент"

Результат:  увеличение КБ на 10% за счет сохранения существующих клиентов.

Ресурсы:

• Опыт разработы регламента взаимодействий с существующей КБ.
• Готова делиться опытом и практическими примерами.
• Имеющаяся база техник и наработок позволит мне выполнять задания быстро и качественно.

Условия сотрудничества:

Условия готова обсуждать.