Тренинг по сервису, продажам и работе с клиентами

Чаще обучение сотрудников магазинов, салонов и других розничных точек предполагает три направления:

- обучение продукту;
- обучение продажам (с тёплыми и не очень клиентами);
- обучение обслуживанию клиентов.

Всеми этими направлениями я занимаюсь)

Обучение предполагает:

- изучение вашего продукта, имеющихся скриптов сервиса и продаж;
- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;
- обучение сотрудников;
- посттренинговое сопровождение (созвон с руководителями проекта/руководителями сотрудников/управляющими для оценки результатов обучения и рекомендаций по дальнейшей работе).

Все материалы, разработанные для обучения, остаются у заказчика, и могут быть использованы руководителями или внутренними тренерами заказчика.

При необходимости вы можете выбрать/заказать у меня только отдельный блок обучения или скрипт/презентацию.

Программа:

Для составления программы под задачи вашей компании мне нужно будет уточнить детали, такие как ваш продукт, наличие текущих обучений, скриптов и другие.

Ниже представлена примерная программа обучения, по длительности можем варьироваться от 4 часов до нескольких дней как очно, так и онлайн.

1.      Изучение продукта (характеристики, преимущества, выгоды)
2.      Изучение алгоритма продаж/сервиса
3.      Практика с использованием алгоритма продаж/сервиса
4.      Практика с использованием алгоритма продаж/сервиса относительно нашего продукта
5.      Отработка этапов диалога с презентацией преимуществ и отработкой возражений
6.      Ролевые упражнения для закрепления знаний, формирования навыка.

Опыт:

Вымпелком: обучение сотрудников продукту, сервису и продажам (в результате сотрудники повысили процент выполнения KPI по продажам доп. услуг).

ОТП Банк: обучение сотрудников продукту, продажам, кросс-продажам, портфельной продаже (продаже нескольких услуг в совокупности). В результате обучения сотрудники начали без страха продавать услуги, работать с сервисными обращениями.
Повысился процент выполнения KPI по продаже.