Тренинг по развитию компетенции "Клиенториентированность"

Данная компетенция является ключевой для специалистов, работающих с клиентами во всех направлениях бизнеса. Конкурентное преимущество авторских тренингов: системность, комплексный и практический подход; обучаю технологиям, которые доказали свою работоспособность и эффективность; все методики по развитию профессиональных навыков, используемые в тренингах прошли многократную апробацию в консалтинговых проектах. 

Предлагаю вам базовую программу тем для тренинга по компетенции «Клиенториентированность».

Блок I Клиенториентированный подход в продажах и управлении персоналом

• Понятие «Клиент» (Правило 3-х «П»)
• Что такое «Клиенториентированное мышление»?

Блок II Психо-физиологические основы поведения клиентов:

• Уровни принятия решений клиентом
• Как клиенты принимают решение (механизм)
• Типовые модели поведения клиентов
• Концепция уравнения ценности
• Определение и формирование потребностей клиента – основа клиенториентированного подхода (инструменты и технологии)

Блок III Стратегии развития клиентов. Управление клиентской базой:

• Категоризация клиентов
• Стратегии работы с клиентами
• Процесс эволюции клиента
• Развитие клиентов
• Основных правила для сохранения долгосрочных партнёрских отношений с имеющимися клиентами
• Показатели эффективной работы с клиентами

Преимущества:

• Участники тренинга получают технологии работы с клиентами, которые эффективно работают как в сфере «больших», так и в сфере «малых» продаж;
• Материал подаётся просто и понятно, но в то же время системно и комплексно, что способствует его практическому применению;
• В тренинге используются авторские методики и упражнения, что делает тренинги уникальными;
• Более 70 % времени тренинга занимает практика и диалог с участниками, что создаёт максимальную вовлеченность в процесс;
• В конце тренинга предоставляется технологии для дальнейшего развития и совершенствования полученных навыков.