Тренинг по работе с претензиями

от 5 000 до 20 000  ₽

Предлагаю проведение тренинга для персонала (продавцы, администраторы, менеджеры медицинских центров, работники аптечных сетей) по работе с претензиями и конфликтами. Тренинг может проходить очно или онлайн, 4 часа работы. Работаю по собственной разработанной методике. Тренинг не имеет аналогов. Участники отрабатывают все виды претензий и замечаний. Участники получают реальный опыт отработки кейсов (компания может предоставить свои кейсы)

Программа:

Виды претензий (замечания, жалобы, претензии)

Отработка каждого вида претензий (упражнения и кейсы)

Навыки работы с конфликтами (3 шага работы с конфликтами)

Отработка работы с конфликтами

Составление чек листа по работе с претензиями

Опыт:

- Обучение работников аптечных сетей по работе с замечаниями и конфликтами, обучение менеджеров торгового зала розничной компании