Тренинг по продажам в розничных магазинах. Продвинутый уровень

от 10 000  ₽

 В эпоху развитой конкуренции каждый собственник бизнеса хочет отличаться от других. Самый действенный способ – предоставлять высочайший уровень обслуживания покупателей.  А как этого добиться, если продавцы то и дело навязывают покупателю товар на свой вкус, впаривают абсолютно ненужные вещи лишь бы продать, теряются при любом возражении со стороны покупателя и совершенно не понимают, что к каждому покупателю должен быть свой индивидуальный подход. В то время как у конкурентов собирается очередь из клиентов на аналогичный товар.

Конечно, все это печально. Но решаемо. И путь к разрешению всех перечисленных проблем и многих других совсем прост. Тренинг «Эффективные продажи в торговом зале» разработан специально для продавцов с опытом работы, содержит в себе выжимку практики и современные фишки продаж. После тренинга продавцы осознают свои ошибки, выстроят грамотную модель поведения, работая под запрос покупателя и учитывая все особенности товара. Этот тренинг – это мощный заряд мотивации и позитива, главной целью которого является повышение эффективности работы продавцов путем отработки самых действенных техник продаж, а также оказания сервиса на высочайшем уровне.

Программа:

Цель тренинга: повысить эффективность работы продавцов-консультантов в торговом зале.  

Задачи тренинга:

• Определить, какие типы покупателей существуют
• Создать план работы с разными типами покупателей
• Установить базовые потребности покупателя
• Отметить основные слова-маркеры в речи покупателя
• Научить подбирать товар согласно потребности покупателя
• Отработать навык эффективной презентации товара под запрос покупателя
• Научить выделять фишки товара
• Отработать возражение «Дорого» при помощи различных техник
• Научить определять потребность при возражении покупателя
• Оценить приоритеты в работе при повышенной покупательской активности

В результате тренинга участники:

Определят, какие существуют типы покупателей и создадут план работы с каждым из них
Научатся определять базовые потребности покупателей по словам-маркерам в речи
Научатся подбирать товар согласно потребности покупателя
Научатся делать презентацию под запрос покупателя с учетом фишек товара
Отработают возражение «Дорого» с помощью различных техник
Научатся грамотно расставлять приоритеты в работе при повышенной покупательской активности

Данный тренинг будет полезен для:
·      Продавцов-консультантов розничных магазинов
 
Формат проведения: оффлайн.
 
Продолжительность: 1 день (8 часов). Время с 10.00 до 18.00 с учетом 2 перерывов на кофе-брейк по 15 минут и перерыва на обед 1 час.
 
 Программа тренинга:
 
Типология покупателей
·      Типы покупателей по особенностям восприятия: визуал, аудиал, кинестетик, дигитал
·      Типы покупателей по степени готовности купить: горячий, холодный
·      Индивидуальный подход к покупателю
 
Потребности покупателя

• Базовые потребности покупателя
• Маркеры в речи покупателя: как услышать и подобрать нужный товар

Успешная презентация

• Презентация под запрос покупателя
• Фишка товара

Работа с возражениями 

• Возражение «Дорого»
• Потребность в возражении

Режим покупательской активности

• Приоритеты
• Распределение внимания на всех покупателей

Виды активностей:

Модерация
Групповая дискуссия
Мини-лекция
Практические упражнения
Ролевые игры
Разбор кейсовых ситуаций

Преимущества:

Опыт работы тренером более 8 лет.
Обучила >5000 человек от линейного персонала до ТОП-менеджмента компании.
Провела >2000 часов полевого сопровождения, включая индивидуальный коучинг руководителей.
Провела оценку >1000 человек.
Провела >300 очных  и >100 дистанционных тренингов.
Разработала >100 методических материалов (тесты, рабочие тетради, презентации, инструкции, пособия).
Разработала 20 авторских тренинговых программ.  
Разработала 3 авторских дистанционных курса. 
Увеличила показатель Тайного покупателя с 63% до 85% после проведения полевого сопровождения. 
Подготовила 90% сотрудников на успешное прохождение тестирования на 100%.
Реализовала проект по внедрению онлайн-обучения, сэкономив бюджет компании на 800 тыс. рублей.
Средний балл участников после прохождения тренингов 9,5 баллов по 10-бальной шкале. 

Опыт:

Сеть круглосуточных бистро

Цель проекта: повысить уровень продаж дорогой продукции, увеличить средний чек. 
Проект успешно реализован. Обучение организовано в онлайн формате. Заказчик сэкономил около 800 тыс. руб.

 О проекте:

3 онлайн-курса по 10 уроков: Качественный сервис, Базовые управленческие навыки, Мотивация к работе.
Контент курсов в виде серии вебинаров, видеозаписей, аудиоподкастов и ZOOM-встреч.
Для отработки знаний использованы мультимедийные инструменты:  Диалоговые тренажеры, Ridero, Padlet, Miro и викторина Квиз.
Обучение построено на базе LMS Etutorium.
Для вовлечения использовалась геймификация.

Строительная компания.

Срок проекта - 2 года.
Цель проекта: повысить уровень сервиса, повысить продажи более сложного продукта.
Проект успешно реализован. Результаты превзошли ожидания ТОП-менеджмента.

 Ход проекта:

Оценка потребностей в обучении (интервью, анкеты).
Диагностика (полевые выезды, посещение рабочих мест).
Разработка стандартов и скриптов. 
Разработка и проведение тренингов по темам: Техника продаж, Психология продаж, Клиентоориентированный сервис, Презентация продукта, Деловая коммуникация.
Контроль внедрения изменений.
Оценка результатов, тестирование.
Подготовка отчетов по достижению показателей эффективности проекта.

Ресурсы:

Знание актуальных трендов и современных технологий обучения и развития персонала.
Навык проведения очного и онлайн обучения.
Умение выявлять потребности в обучении, разрабатывать программы под запрос заказчика.
Знание методологии обучающих программ.
Умение преобразовать информацию в структурированный учебный контент.
Умение подбирать активности для очного и онлайн-обучения.
Навык разработки методических материалов для тренинга. 
Умение создавать современные презентации. 
Навык визуализации данных. 
Умение объяснять сложное простым и понятным языком. 
Навык проведения полевого сопровождения. 
Умение работать с малыми и большим группами, а также индивидуально. 
Знание основ коучинга управленческого состава. 
Знание онлайн-площадок и онлайн-инструментов.
Умение разрабатывать электронные курсы. 
Умение администрировать  LMS. 
Навык разработки материалов для СДО.