Тренинг по продажам Телефонные переговоры

Этот тренинг поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения.

В нем мы даем систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоиваем массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотриваем на практике более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике, с отработкой пошагово.

Преимущества:

Тренинг ведет практикующий бизнес-тренер, постоянно работающий с менеджерами по продажам и понимающий специфику продаж в различных сегментах. Это практическое мероприятие, результатом которого будет практические занятия в парах, разработка сриптов с различными вариантами развития (на практике - до 4-х скриптов), адаптированных под речевые особенности каждого участника.

Мероприятие предназначено для детального изучения и отработки разнообразных приемов ведения диалога,  работу с возражениями, более 50 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону.  
Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике.  
Для руководителей и сотрудников отделов продаж, занимающимися продажами по телефону, которые нуждаются не только в получении знаний, но и отработкой навыков в области продаж на практике, с разбором реальных ситуаций.

По итогам тренинга заказчику предоставляется отчет о проведенном мероприятии с обратной связью и предложениями по дальнейшим действиям.

Группа – не менее 6-ти участников.

Опыт:

В марте 2022г. данный тренинг проведен в отделе продаж производственной компании, работающей в сегменте B2B и В2С. Состав участников – 6 менеджеров по продажам.

Результаты мероприятия:

• Уверенное пользование базовыми навыками телефонного общения; 
• Умение вести телефонные переговоры по алгоритму в соответствии с этапами продаж; 
• Использование скриптов в телефонном общении; 
• Достижение запланированных целей телефонного разговора; 
• Увеличение объема продаж.  

Отработаны практические упражнения, закрепляющие навыки в телефонном общении. 
После изучения алгоритма действий при входящем звонке навыки закреплены составлением своего  собственный скрипта входящего звонка  в нескольких вариантах. 
Каждый участник имеет в своем распоряжении пять скриптов по входящим запросам, со своими вариантами речевых модулей, адаптированных под различное развитие разговора и особенности речи участника. 
Скрипты отработаны до свободного использования в разговоре при соблюдении сценария развития беседы и достижения целевого действия.  

Конверисия увеличилась на 30%, количество отказов от сделки снизилось на 27%, все менеждеры выполнили поставленные планы продаж.