Тренинг по продажам для операторов сall-центра

от 30 000 до 60 000  ₽

Ваши сотрудники узнают:

• Эффективную структуру и действенные способы взаимодействия с клиентом в телефонном разговоре
• Как использовать навыки продаж по телефону?
• Какие психологические барьеры необходимо преодолевать в ходе телефонных переговоров?
• Приемы успешного разрешения трудных ситуаций в телефонном общении

Продолжительность: от дня – 16 академических часов
Программа:
1.     Система продаж

• Проблема «Я» - мотивационная составляющая продаж
• Приемы самонастройки на результат

2.     Особенности и цели телефонного общения

• Отличия телефонного общения
• Правила телефонного общения

3.     Структура телефонного звонка

• Установление контакта: способы установления контакта по телефону
• Выявление потребностей и целей клиента
• Предложения (обмен информацией)
• Выход из контакта
• Фиксирование результатов общения

4.     Как увеличить продажи по телефону?

• Работа с голосом и интонациями
• Шаги увеличивающие продажи
• Предложения, от которых Клиенты не смогут отказаться

5.     Навыки телефонного общения

• Как завладеть вниманием собеседника? 
• Как понять и выяснить потребности клиента?
• Как управлять ходом беседы?

6.     Работа со «сложными» клиентами

• Виды сложных клиентов
• Как работать с «негативными» клиентами?
• Не допустимые слова в общении
• 10 правил входящего звонка

Тренинг построен на упражнениях и кейсах, в которых участники смогут отработать и опробовать на практике все полученные знания и навыки.
P.S: программа дорабатывается под Ваши запросы:

• используются примеры Вашего рынка (бизнеса)
• упражнения и задания касаются непосредственной деятельности участников
• программа строится исходя из вашего алгоритма продаж

Преимущества:

Бизнес-тренер, сертифитированный коуч ICF,

бизнес-консультант, Магистр психологии - это помогает использовать в работе не только техники продаж, но и работать с мотивацией и психологическим настроем группы.

15 лет — работаю в продажах (FMCG и не только)
13 лет — занимаюсь обучением и развитием людей (бизнес-тренер, коуч ICF, консультант, психолог)
10 лет — опыт успешного управления продажами
17 000 часов — и более проведено, тренингов, коучинг-сессий, семинаров, консультаций
10 000 человек — и более, уже приняли участие в моих тренингах 

За последние 10 лет разработал ряд уникальных тренингов для крупнейших компаний России, в том числе 4 авторские методики по  обучению и развитию персонала.

География тренингов:

• Россия,
• Украина,
• Казахстан,
• Белоруссия,
• Латвия

Опыт:

Проводил обучающие мероприятия по "холодным" звонкам и продажам по телефону, для компаний различных секторов бизнеса: 

• банки
• рекламные агенства
• интернет магазины
• компании по продвижению интернет-услуг
• компании по продаже стройматериалов и др.

После тренингов и пост-тренингового сопровождения, увеличивалась конверсия, повышалась мотивация сотрудников call-центра, увеличивались продажи.

Ресурсы:

Есть все необходимое для проведения тренинга.

Условия сотрудничества:

Диагностика, выявление и формирование запроса можно проводить по телефону или Skype.

Проведение тренинга очно на территории предоставленной заказчиком.