Тренинг по кросс-функциональному взаимодействию: как настроить внутренние процессы компании

от 140 000 до 180 000  ₽

Задачи тренинга:

• Выстроить рабочие процессы внутри компании – в первую очередь, те, которые обеспечивают качество работы с клиентом.
• Определить, что мешает продуктивной работе внутри компании.
• Выбрать и принять принципы, которые помогут эффективно взаимодействовать в команде – между отделами и внутри них.

Программа:

• Как работать со взаимными претензиями внутри команды:
• Факторы, которые препятствуют эффективному кросс-функциональному взаимодействию.
• Практикум: проблематизирующая игра «Что нам мешает и помогает быть эффективными в команде» (разбор реальных кейсов компании).
• Принципы продуктивного кросс-функционального взаимодействия команд: понимание общих целей и задач, проявление инициативы, умение эффективно действовать в ситуации конструктивного конфликта, умение совместно планировать задачи.
• Практикум: отработка конструктивных реакций на претензии от коллег.
• Методы двусторонней конструктивной работы, как реагировать без защиты и нападения.

• Перекрестные зоны ответственности и четкие процессы взаимодействия:
• Порядок внутренних процессов: поэтапное взаимодействие по ключевым рабочим процессам, в которых задействованы сотрудники отделов, участвующие в тренинге.
• Практикум «Процессы и зоны ответственности»: участники четко прописывают этапы и зоны ответственности «наболевших» и ключевых внутренних рабочих процессов в компании.

• Обратная связь:
• Готовность принять обратную связь от своих коллег. Что мешает объективно принимать обратную связь? Как поменять внутреннюю установку и настроиться на принятие критики? Выработка правил при предоставлении обратной связи: корректность, объективность, доброжелательность, мотивация к развитию.
• Умение предоставлять обратную связь своим коллегам. Какова цель обратной связи? Что должно быть итогом? Алгоритм предоставления обратной связи: «Похвала – Критика – Похвала».
• Отработка навыков предоставления обратной связи.

• Завершение тренинга:
• Участники вырабатывают общие правила кросс-функционального взаимодействия с учетом полученных навыков за день.
• Фиксируют договоренности, выработанные на тренинге по конкретным рабочим процессам.

Опыт:

Опыт каждого нашего тренера  не менее 15 лет в теме взаимодействия подразделений внутри компании.

Ресурсы:

Знания, опыт, методологический комплекс по развитию коммуникативных навыков и и оптимизации процессов.

Условия сотрудничества:

Обсуждаются индивидуально, работаем как юридическое лицо по договору.