Тренинг по клиентоориентированным продажам

Добрый день.

Для того, чтобы наша компания могла быть максимально полезной вам, прошу вас ответить на несколько вопросов. Это позволит нам скорректировать базовую программу так, чтобы она максимально полно была настроена на решение ваших задач.

1.  Что вы хотите, чтобы изменилось в поведении сотрудников после проведения тренинга?
2.  Что для вас будет являться «хорошим» результатом тренинга?
3.  На какую продолжительность тренинга вы рассчитываете? Какой формат тренинга вас больше устроит – on-line или off-line тренинг?
4.  Готовы ли вы предоставить материалы для создания кейсов по вашей проблематике?
5.  Когда вы хотите провести тренинг, хотя бы ориентировочно?
6.  Сколько человек вы планируете обучить?

С уважением, Истомина Надежда

Маркетолог, «АКАДЕМИЯ РАЗВИТИЯ ДА»

Тренинг по клиентоориентированному бизнесу

Программа:

Сервис класса Люкс.

• 3 потребительские революции.
• Уровни качества обслуживания.
• Цели Компании и цели отдела продаж. Желаемый образ Компании в глазах клиента.
• Установки и убеждения. Позиция в общении. Невербальная коммуникация.
• Барьеры коммуникации. Речевой этикет.

Алгоритм и основа продаж. 

• Определение каналов продвижения продуктов и услуг Вашей компании. 
• Алгоритм продаж.
• Этапы покупки клиентами товаров и услуг. 
• "Подводные камни" или основные ошибки при продаже. 

Базовые инструменты телефонных продажах. 

• Техника управления голосом. 
• Подстройка к клиенту. Техники повышения качества передачи информации по телефону. 

Расположение клиента. Что и как говорить?

• Методы привлечения внимания клиента. 
• Основные ошибки, которые приводят к отказу. Что действительно работает, а что отпугивает клиентов?
• Как составить работающий алгоритм звонка? Как подобрать нужные слова?
• Как правильно делать повторные звонки? 

Практика определения потребностей клиента.

• Что такое ведущие потребности клиента? Как их проанализировать? 
• Техника выяснения интереса клиента. Приемы активного слушания.
• Вопросы для выявления потребностей.

Продающая презентация.

• Структура презентации. 
• Как привлечь внимание, понравиться и запомниться. 
• Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента. 

Убойный аргумент или как «убить» возражения клиента?

• Приемы психологического айкидо в работе с сопротивлением клиента. 
• Техника «поправьте меня...», как лучший способ работы с возражениями.
• Выстраивание своей линии аргументации. Что действительно способно убедить человека: разум или эмоции?
• Уровень удовлетворенности. Конфликт. Алгоритм работы со сложными клиентами. Формулы вежливого отказа. Работа со сложной ситуацией. 
• Выполнение запроса и завершение контакта.

Послепродажное обслуживание.

• Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа. 
• Установление долгосрочных отношений с клиентами. 
• "Напоминающие" звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента. 

База вашего успеха.

• Откуда взять новых клиентов и как увеличить свой доход?
• Что делать для того, чтобы избежать падения в продажах?

Управление стрессом.

• Стрессоустойчивость. Управляемый стрессовый отклик. Техники «лицом к лицу», работа с паникой, заземление, центрирование, дыхание, нейропсихология. Позитивное мышление. Практика нормализации серотонина и эндорфина.  
• Амортизирующая коммуникация. Защита от информационного давления.  
• Культура wellbeing, элементы благополучия, ценность сотрудников. Поддерживающий диалог. 

Преимущества:

• Комплексный подход к решению задач клиента: разные форматы, адаптация программы под аудиторию и особенности клиента.
• Программы и тренеры, проверенные  десятками клиентов-заказчиков.
• Современные подходы и использование лучших российских и международных практик.
• Каждый наш тренер имеет реальный опыт проведения переговоров с руководителями различного уровня. 
• У нас всегда есть несколько тренеров, готовых провести тренинг.
• Наши тренеры имеют опыт работы в самых различных регионах России и не только. 
• Мы очень щепетильно относимся к оформлению всех необходимых Заказчику документов и соблюдаем согласованные сроки и договоренности. 

Опыт:

Нами проведено уже более 50 тренингов по клиентоориентированности.
Мы проводим тренинги по переговорам для руководителей, менеджеров по продажам, менеджеров по корпоративным продажам и т.п.

Вот некоторые из наших клиентов:
ВТБ, Пятёрочка, Philip Morris, Банк Санкт-Петербург, Газпромнефть, РОСГОССТРАХ, Сбербанк, Hisense, Всеинструменты.ру, БАСФ, Кореана, СТД Петрович, НИЦ СПб ЭТУ, Mail.ru (Одноклассники) и другие.