Тренинг по клиентоориентированности "Клиентомания"

от 15 000  ₽

Цель тренинга – сформировать у участников понимание клиентоориентированного поведения. Дает понять, какую роль играет качественный сервис для привлечения и долгосрочного сотрудничества с клиентами.

Программа тренинга:

• Сервис – что это такое. Базовое понятие сервиса.
• Основные составляющие сервиса.
• Инструменты клиентоориентированного взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить лояльность клиентов.
• Умение слушать и слышать.
• Основные причины оттока клиентов. Зачем нам удерживать клиента?
• Пирамида эволюции клиента.
• Формула ОСКАЛ.
• Расстроенные Клиенты. Откуда они берутся.
• Куда исчезают Клиенты (формула удовлетворенности Клиента).

Методы работы на тренинге: мини-лекции, ролевые игры, упражнения, дискуссии, методы визуализации.

Регламент проведения: продолжительность тренинга 6 -8 часов с перерывами на обед и кофепаузы.

Информационные материалы: каждый участник получает рабочую тетрадь, разработанную тренером.

Программа дорабатывается под цели и задачи Заказчика. 

Стоимость тренинга 1 день: 14 000 рублей при количестве участников до 6 человек. Более 6 человек - плюс 1000 рублей за каждого участника к общей сумме.  

Посттренинговое сопровождение (домашние задания, полевые контроли, решение кейсов, обратная связь) оплачивается отдельно из расчета количества часов: 2000 рублей /1 час. 

Опыт работы бизнес- тренера более 5 лет: продажи, сервис в розничных компаниях (бытовая химия и парфюмерия, одежда, аксессуары (сумки, очки, ремни). 

Условия сотрудничества:

Предоплата/ постоплата, возможна рассрочка платежа.