Тренинг по клиентоориентированности

Добрый день!
Разработаю и проведу тренинг по клиентоориентированности для кассиров, которые работают в электричках.

Что входит в услугу:

• Диагностика ключевых сложных ситуаций, с которыми сталкиваются кассиры - (конфликты с пассажирами, жалобы, агрессия, стрессовые часы пик и т.д.)
• Разработка и проведение тренинга с учетом специфики кассиров в электричках - поток пассажиров, ограниченное время контакта, правила и регламенты. Отрабатываем реальные кейсы, бизнес симуляции. По 1 дню тренинг в группах по 15 человек, города - Уфа, Пенза, Ульяновск.
• Раздаточные брошюры для участников с чек листами по работе с недовольными клиентами, фокусом на эмоциональный интеллект и повышение качества сервиса.
• Краткий отчет по групповой динамике Заказчику.

Опыт:

Обладаю успешным опытом проведения тренингов:

• по клиентоориентированности 
• по выявлению потребностей клиентов - для рекламного агенства
• по повышению качества сервиса и эмоционального интеллекта - для менеджеров и сотрудников разных индустрий