Тренинг по клиентоориентированности

от 70 000  ₽

Обучение клиентоориентированности важно, в первую очередь, тем, кто непосредственно работает в клиентами: менеджеры по продажам, администраторы, персонал в сфере обслуживания.

В результате тренинга участники:

• разовьют навыки понимания клиентов, установления с ним контакта
• смогут аргументировать на языке выгоды и пользы для клиента
• видеть в клиенте "партнёра", с которым сотрудничают, а не противоборствуют.

Программа:

1.  Понятие клиентоориентированности и какая нам от неё польза.
2.  Причины недовольства клиентов 
3.  Принципы клиентоориентированности в компании (на базе принятых регламентов - если есть)
4.  Понимание клиентов - что это на самом деле.
5.  Клиентоориентированность на каждом этапе взаимодействия.
6.  Стандарты в сервисе - для чего нужны и как применяем.

Программа построена на практических заданиях, ролевых играх и отработке кейсов.

Мои преимущества:

• Приглашенный эксперт и автор программ РАНХиГС,  спикер в МБМ по теме личной эффективности.
• Более 7 лет в  фасилитации,  консалтинге и  тренингах.  За эти годы я работала с компаниями от 5 человек до холдингов с тысячи сотрудников. Каждая из них получила планируемый результат.
• 4500+ часов проведенных  тренингов и сессий.
• На протяжении 5 лет я была сособственницей успешного юридического бизнеса с представителями по РФ И СНГ - я понимаю ваши задачи и боли, так как сама проходила этот же путь.
• Международный сертификат фасилитатора ICA-ITF.
• Спикер бизнес-конференций в офлайн и онлайн до 11 000 участников.

Среди клиентов: Иннополис, Правительство Москвы, НИЯУ МИФИ,  компании - лидеры в своих нишах: группа компаний “ОКСО”, ГК  PRIDEX, ГК IVALAR, Х5, Международная Ассоциация IAAT.