, « – . , . , , , » (. ). 40 . , , , , . , , , — , . , . … , , , , , , , , , . – , «» – «», «» – «», «» – «» . , , , , , , . , . () () ( – – – ). (1) , (, ). (2) PDCA ( , , ). , : , , . 0 0 0 0 2252 ? 12345 E-mail , ?