Тренинг «Переписка в деловом общении»

Письменное обращение сегодня вновь становиться актуальным не только потому, что увеличивается количество поводов для деловой переписки, но и по причине дополнительных преимуществ у тех компаний, которые используют этот вид общения.

Семинар-тренинг «Переписка в деловом общении» позволит участникам ознакомиться со всем жанровым многообразием деловой корреспонденции, научит составлять и анализировать письма. Этика, язык правовых и межличностных отношений, культура деловой переписки и этикет – все это необходимо знать и использовать для формирования положительного имиджа Вашей компании в деловой среде.

Программа тренинга:

1. Задачи и функции деловой переписки:

• Значение деловой переписки в бизнес - коммуникациях;
• Особенности деловой переписки в сравнении с другими формами коммуникаций;
• Основные виды писем: электронная почта, факс, телеграмма, деловое письмо.
• Специфика языка и стиля деловых писем.

Практика:

• Освоение структуры построения делового письма;
• Основные формулировки, словосочетания, синтаксическая составляющая в каждом виде писем.

2. Классификация деловых писем:

• Правила ведения переписки;
• Коммерческая и деловая переписка;
• Особенности электронной переписки: статус электронного письма, особенности языка и стиля электронных писем.
• Основные жанры писем: письма-просьбы, запросы, ответы, сопроводительные письма, гарантийные, письма-напоминания, письма-требования, информационные письма, извещения, уведомления, приглашения, поздравления, благодарности, извинения, соболезнования.

Практика:

• Освоение структуры построения делового письма в зависимости от жанра;
• Практика - составления определенного вида письма.

3. Стилистическая составляющая деловых писем:

• Правила составления деловых писем;
• Правила выбора слов и словосочетаний, построения предложений;
• Лексическая, семантическая и грамматическая составляющие письма;
• Логическая составляющая писем;
• Письменные клише и штампы;
• Построение аргументации;
• Контекст в письме;
• Явные и скрытые цели письма;

Практика:

• Освоение структуры построения делового письма в зависимости от жанра;
• Освоение способов обращения к адресату, правила завершения письма, формулировки отказа;
• Основные ошибки составления деловых писем: речевая избыточность и недостаточность, нарушение логики.

4. Оформление деловых писем:

• Корпоративные стандарты писем;
• Форматирование: шрифты, интервалы, абзацное деление текста, прописные и строчные буквы;
• Основные приёмы редактирования.

Практика:

• Анализ опыта переписки других компаний, в т.ч. и зарубежных;
• Анализ реальной деловой переписки компании;
• Составление и редактирование писем.

Преимущества:

Цель программы

Наращивание конкурентного преимущества Вашей компании за счет освоения деловых коммуникаций в письмах.

Опыт:

«Минбанк», «ВТБ», «СБРФ», «Росбанк» - «Банковский маркетинг», «Эффективные продажи банковских продуктов», «Эффективные переговоры», «Работа с дебиторской задолженностью», «Проницательность как инструмент снижения финансовых рисков», «Деловое общение и переговоры с VIP-клиентами», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

Мастерфуд (оптовая продажа орехов и сухофруктов) – «Активные продажи по телефону», «Эффективные переговоры», «Деловые коммуникации», «Эффективное управление подчинёнными и тайм-менеджмент», «Эффективное управление взаимодействием между подразделениями», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

и ряд других

Ресурсы:

Набор клише и шабловнов в виде конструктора для разработки индивидуального корпоративного стиля письма.