Тренинг переговоров

Предлагаю тренинг по переговорам: базовый тренинг по переговорам, продвинутый уровень, сложные переговоры, борьба с манипуяциями и черной риторикой. 

Все тренинги проходят с практичесим лекционным материалом и упражнениями. Доступно в форматах офлайн и онлайн. 

Программа рассчитана на 8-16 часов и может быть разбита на 2-8 занятий.

Программа тренинга по переговорам

1. Процесс коммуникации – из чего он состоит:

• Что есть коммуникация
• Пять ступеней процесса общения. Что самое важное в общении?
• Чего можно добиться на каком этапе. Где мы набираем «очки» и где тратим.
• Что такое «власть эксперта».

2. Переговоры. Гарвардская школа переговоров

• Позитивное мышление, подготовка к переговорам и личностное поведение
• Правила и техники аргументации своих решений
• Вопросные техники в прояснении возражений
• Позиция и интересы. Как мягко настоять, отказать и сохранить отношения
• Обход «стены», что делать, когда уперлись
• Мягкое решение конфликтных ситуаций

3. «Сложные переговоры. Черная риторика»

• Вербальная агрессия: признаки, усмирение, нейтрализация
• Построение сценария «жестких» переговоров
• Тактика «жестких» переговоров: перехват управления информационным потоком в «жестких» переговорах; защита от стрессовых ситуаций
• Определение манипуляции и способы противостояния манипуляциям со стороны партнера
• Отработка умений и навыков «держать удар» при прямом психологическом давлении
• Тактические манипуляции. Понимание принципов работы с манипулятивным поведением. Конструктивная работа с манипуляциями без разрушения диалога в переговорном процессе. Определение «зон уязвимости» оппонента и приемы воздействия на них
• Перевод жесткой претензии в мягкую

4. Подготовка и настрой

• План звонка. Сценарий звонка
• Мой образ и мое настроение. Какой я в этом звонке. Какой образ эффективнее
• Мягко с человеком, жестко с проблемой
• Управление психологической дистанцией
• Инструменты убеждения. Инструменты влияния. Календарь
• Намерение. Ответственность. Их диагностика и пробуждение. Формирование профессиональной позиции.
• Синхронизация понятий и определений с клиентом.
• Пошаговая инструкция договоренности о сроках
• Эмоциональная настройка
• Давление. Прием «выйти в третью позицию»
• Рациональное и эмоциональное давление
• Личная и корпоративная просьба
• Что нельзя делать: Давление и сохранение лояльности, деловых отношений с клиентом
• Как сохранить эмоциональное равновесие и получать удовольствие от такой работы

Каждый раздел содержит практические упражнения.

В стоимость входят:

• чат поддержки на 2 недели,
• чек-лист проверки,
• видеозапись тренинга,
• подарки самым успешным,
• раздаточный материал

Преимущества:

Опыт, постоянная практика переговоов, возможность самому учиться у лучших и отрабатывать приемы.

Опыт:

За 2023 год я провел 18 тренингов по переговрам: в недвижимости и строительстве, услугах, рознице, закупках, производстве, е-коммерции, дистрибуции.