Тренинг "Навыки активного слушанья"

Хотите, чтобы каждый диалог с клиентом или коллегой был максимально продуктивным, а взаимопонимание стало основой успеха? Предлагаем вам тренинг «Навыки активного слушания», разработанный специально для потребностей малого и среднего бизнеса.

Для чего это нужно?
В современном мире, где информация является ключевым активом, умение не просто слышать, а по-настоящему слушать и понимать собеседника — это не просто вежливость, а критически важный навык. В условиях где каждый клиент на вес золота, а команда часто работает в тесном взаимодействии, предотвращение недопониманий, быстрое решение проблем и построение долгосрочных, доверительных отношений становится залогом выживания и роста.

Что это может дать бизнесу?

1.  Повышение лояльности клиентов и конверсии продаж: Когда клиенты чувствуют, что их слышат и понимают, они склонны доверять больше, что ведет к повторным покупкам и рекомендациям.
2.  Снижение ошибок и издержек: Меньше недопониманий означает меньше исправлений, возвратов и потерянного времени на уточнения.
3.  Улучшение внутренней коммуникации и командной работы: Эффективное слушание между сотрудниками снижает конфликты, ускоряет принятие решений и повышает общую продуктивность команды.
4.  Укрепление репутации: Ваша компания будет восприниматься как клиентоориентированный и надежный партнер.

Кому подойдет этот тренинг?
Этот тренинг идеально подходит для:
•   Руководителей всех уровней, чтобы лучше понимать свою команду и клиентов.
•   Менеджеров по продажам, для выявления истинных потребностей клиентов и закрытия сделок.
•   Специалистов по работе с клиентами и службы поддержки, для эффективного решения вопросов и повышения удовлетворенности.
•   Сотрудников, работающих в командах, для улучшения внутренней синергии и снижения конфликтных ситуаций.
•   Всех, кто регулярно взаимодействует с людьми и стремится к повышению эффективности своих коммуникаций в условиях малого и среднего бизнеса.
Инвестируйте в навык, который окупится многократно, улучшая качество каждого взаимодействия и способствуя устойчивому росту вашего бизнеса.

Программа тренинга: «Навыки активного слушания для эффективной коммуникации»

Продолжительность: 2 часа (120 минут)
Макс. количество участников: 16 человек
Цель: Овладеть ключевыми техниками активного слушания для улучшения коммуникации, повышения взаимопонимания, снижения конфликтных ситуаций и укрепления деловых отношений в контексте малого и среднего бизнеса.
Целевая аудитория: Руководители, менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами, сотрудники команд, предприниматели.

Необходимые материалы и инструменты:
•   Онлайн: Платформа для видеоконференций (Zoom, MS Teams и т.д.) с функциями чата, демонстрации экрана, "breakout rooms", опросов. Презентация.
•   Офлайн: Проектор и экран/монитор, флипчарт/маркерная доска, маркеры, стикеры, ручки, раздаточные материалы (при необходимости).
Эта программа обеспечивает динамичное и интерактивное обучение, позволяя участникам не только получить теоретические знания, но и отработать навыки на практике в условиях ограниченного времени.

Опыт:

Более 10 лет проведение подобных обучений для руководителей среднего звена в крупной горнодобывающей компании а так же в компании по обучению профессиональным навыкам.