Михаил Графский
Clientbridge
Обучение отделов продаж, Аудит и построение системы продаж
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы  28   0

Обучение менеджеров продаж по теме «Мастерство холодных звонков»

по договоренности

Привлечение клиентов через цифровые каналы все дороже. Эффективность многих маркетинговых инструментов падает. Холодные звонки в B2B снова актуальны.

Тренинг «Мастерство холодных звонков» посвящен отработке навыков активных продаж с использованием техники «холодного» звонка. На этом тренинге участники тренируют эффективные алгоритмы и речевые модули, которые позволят им повысить процент пройденных секретарей и назначенных встреч с целевыми клиентами.

Для подготовки к тренингу тренер анализирует аудиозаписи холодных звонков участников тренинга и адаптирует программу под задачи бизнеса.

По итогам тренинга участники получат:

  1.  Четкую и эффективную технологию активного привлечения.
  2.  Инструменты управления своим рабочим временем – сколько и когда тратить времени на работу по активным продажам.
  3.  Действенные способы прохождения секретарских барьеров.
  4.  Набор безотказных способов начать разговор с ЛПР (лицом, принимающим решения по вашему вопросу).
  5.  Обкатанные способы работы с привычными возражениями «Нам ничего не надо», «У нас уже есть поставщик», «Отправьте свое предложение на почту» и др.
  6.  Идеи для последующих звонков потенциальным клиентам.
  7.  Много полезной практики под наблюдением эксперта в области активных продаж.
  8.  Набор уникальных методических материалов для самостоятельной работы.

Программа:

1. Введение.

  • Представление тренера и тренинга.
  • Знакомство с участниками, введение правил работы.
  • Работа с ожиданиями участников.

2. Подготовка к холодному звонку.

  • Как планировать рабочее время менеджера продаж, чтобы активные продажи совершались?
  • Где брать контакты для холодного звонка.
  • Как правильно анализировать информацию о потенциальном клиенте перед звонком?

3. Прохождение секретаря.

  • Принципы работы секретарей, о которых стоит помнить, если вы занимаетесь холодными звонкаим.
  • Как не попасть в «ловушки» секретаря: 4 типичных вопроса секретаря и «правильные» ответы на них.
  • Техника прохождения секретаря.
  • Способы получить информацию об ЛПР у секретаря.
  • Практика. Закрепление и отработка способов выхода на ЛПР.

4. Техника холодного звонка.

  • Базовая структура холодного звонка: продажа товаров, продажа услуг и др.
  • Типичные ошибки во время разговора с клиентом (ЛПР).
  • Правильное начало разговора с ЛПР.
  • Техники сбора информации у ЛПР.
  • Правила презентация во время холодного звонка.
  • Методы побуждения ЛПР к встрече или прогрессу сделки.
  • Практика. Деловые игры на отработку и закрепление техники холодного звонка.

5. Работа с возражениями и отговорками при холодном звонке.

  • Типичные возражения и отговорки, к которым вы должны быть готовы при холодном звонке.
  • Приёмы обработки типичных возражений и отговорок во время холодного звонка.
  • Типичные проблемы во время холодного звонка и методы их решения.
  • Практика. Отработка способов преодоления возражений.

6. Работа после холодного звонка.

  • Технология прогрева клиента.
  • Что и когда отправлять, а что не отправлять после холодного звонка. И вообще, отправлять ли?
  • Последующие звонки и техники «дожима» клиента.
  • Практика. Закрепление инструментов побуждение клиента к прогрессу сделки.

7. Завершение.

  • Подведение итогов тренинга.
  • Ответы на вопросы.
  • Постановка задания для самостоятельной работы.
  • Вручение именных сертификатов.

Преимущества:

Михаил Графский с 2007 года проводит корпоративные тренинги продаж и входит в топ лучших бизнес-тренеров России по версии журнала "Управление персоналом". Специализируется на продажах в B2B и работе с премиальными клиентами.

Опыт:

Mastercard, Альфа-Банк, Промстройконтракт, Леруа Мерлен, OLDOS, НоваМедика, ТК9, GetTransfer.com, Leitz GMBH, Инвест-Станко, SASCO-Навигатор, Гидравликов, КСК групп, ЗОДЧИЙ.РУ, Альянс-Тракс, Конфаэль, Яндекс и др.


3   0 0 0 530
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения

Отзывы

Проведение тренинга «Активные продажи»


Агентство переводов «ЛИАЛ-транслейт» благодарит компанию «Clientbridge» в лице Графского Михаила за отлично подготовленный и проведенный тренинг «Активные продажи».

Тренинг проходил 2-3 августа 2012 года. Обучение было для менеджеров не имеющих навыков и опыта продаж.

Результаты тренинга:

Спустя 1 месяц — план продаж выполнен на 50%.

Спустя 2 месяц — план выполнен на 100%.

Спустя 3 месяца — план перевыполнен на 40%.

Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.
Добавлен 2 месяца 6 дней назад

Проведение обучения сотрудников отдела продаж по теме "Холодные звонки"


Акционерное общество «САСКО-Навигатор» входит в группу компаний открытого акционерного общества «Сахалинское морское пароходство» (5А5С0) - одного из крупнейших российских морских перевозчиков.

В конце 2018 года мы запланировали проведение обучения сотрудников нашего отдела продаж.

Обучение должно было повысить эффективность работы наших клиентских менеджеров в активных продажах. По итогам анализа рынка было принято решение остановиться на компании Clientbridge и бизнес-тренере Михаиле Графском.

В рамках данного проекта обучения были реализованы следующие задачи:

1. Тренинг «Продажи на конкурентном рынке»;

2. Разработаны методические материалы по продажам, которые применяются нашими сотрудниками по сей день;

3. Проведена оценка качества работы сотрудников в формате онлайн-тестирования.

Решение данных задач позволило нашим менеджерам по продажам структурировать свои знания и навыки, увеличить количество совершаемых "холодных звонков", усовершенствовать приемы выхода на лиц принимающих решения, что в конечном итоге привело к увеличению личных показателей по продажам, повышению доходов компании.

Кроме этого, в дальнейшем наши сотрудники посещали открытые тренинги, организованные компанией Clientbridge.

Мы высоко оцениваем уровень экспертизы бизнес-тренеров Clientbridge и выражаем благодарность команде Clientbridge за успешную реализацию проекта и намерены продолжить наше плодотворное сотрудничество в дальнейшем.
Добавлен 2 месяца 6 дней назад

Помощь в повышении качества продаж


В 2019 году перед коммерческой службой Торгового дома «Альта» была поставлена задача повышения качества продаж по традиционным и альтернативным каналам сбыта.

Для решения задачи нами были выбраны консультанты Clientbridge. Нас убедили их опыт и четко прописанный подход к разработке ККП. Консультанты существенно переработали имеющуюся методологию продажи, разработали Корпоративную книгу продаж и работы с клиентами и провели тренинг для закрепления новых инструментов в работе сотрудников. Продолжительность работ по разработке Корпоративной книги продаж составила 3 месяца (ноябрь 2019 - январь 2020).

Наибольшую пользу мы увидели от внедрения следующих этапов цикла продаж:

1. Привлечение новых клиентов: холодный звонок.

2. Привлечение новых клиентов: проведение первой встречи с потенциальным клиентом.

Благодаря внедренным Стандартам продаж мы сумели структурировать алгоритм работы с клиентами.

Выражаем благодарность проектной команде Clientbridge за успешную реализацию данного проекта. Мы рекомендуем команду Clientbridge, они профессионалы своего дела.
Добавлен 2 месяца 6 дней назад
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

УСЛУГИ ПО ТЕМЕ