Тренинг клиентоориентированности или как компании выйти в лидеры

от 25 000  ₽

Тренинг о внутренней клиентоориентированности. Проводится для того, чтобы повысить лояльность клиентов.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, продавцы, специалисты в сфере обслуживания клиентов.

Тренинг решает следующие задачи:

Задачи:

• Создание системы корпоративных ценностей с ориентацией на клиента:
• Развитие навыков установления контакта с собеседником;
• Развитие навыков понимания клиента;
• Развитие навыков аргументации на языке выгоды и пользы для клиента;
• Развитие навыков сотрудничества с клиентом.

Результатами тренинга будут:

• Развитие навыков формирования приверженности клиентов к компании;
• Развитие навыков построения доверительных отношений с клиентом;
• Развитие эмоционального интеллекта участников тренинга;
• Повышение качества обслуживания клиентов.

Программа:

1. Философия продаж.

• Формирование доверия.
• Выяснение потребностей клиента.
• Презентация товара и услуги на языке выгоды и пользы для клиента.
• Развитие эмоционального интеллекта продавца.
• Развитие навыков долгосрочного сотрудничества.

2. Первоклассный сервис

• Качественный сервис и его составляющие. Модель «Я – Компания – Продукт». Индивидуальное практическое задание.
• Услуги и обслуживание — составляющие сервиса. Последствия сервиса низкого уровня. Причины потери Клиентов. Групповое задание, краткая лекция, рефлексия опыта.
• Как поддержать высокий уровень сервиса – инициативные действия сотрудников. Мозговой штурм.
• Понимание Клиентов

Чего хотят Клиенты и чего опасаются.

• Потребности Клиентов и ожидаемые ответные действия контактного персонала. Практическое задание.
• Негативно-настроенный Клиент: поведение, слова, истинные мотивы. Демонстрация, рефлексия опыта, ролевые ситуации.
• Типология Клиентов по технологии DISC. Как определить, как подстроиться, что делать.  Последствия манипуляций клиентом. Мини-лекция, практические задания.
• Коммуникативная компетентность 

Профессиональные и личностные компетенции. Уверенное поведение сотрудника как составляющая имиджа Компании.

• 5 уровней слушания. Техники активного слушания. Голос и его качества в восприятии собеседника. Интонация в контакте с негативно-настроенным Клиентом. Мини-лекция, практические задания.
• Позитивная коммуникация. Тренинг позитивного переформулирования.
• Техники регуляции эмоционального напряжения в беседе. Поведение, ориентированное на цель. Техника вербализации чувств. Прямая и косвенная вербализация. Экспериментирование, тренировка.
• Ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления. Практическое задание.
• Разработка речевых модулей ответов персонала в типичных ситуациях сотрудничества с Клиентами. Практикум.

Преимущества:

Больше 15 лет работаю Руководителем отдела продаж. Тренирую специалистов как бизнес-тренер около 5 лет. Созданные и обученные мной отделы продаж показывают отличные результаты. С некоторыми компаниями у меня складываются долгосрочные отношения. 

Опыт:

Например созданный с "0" и обученный мной отдел продаж ТНП з 6 месяцев увеличил оборот компании в 10 раз. 

Ресурсы:

Большой опыт практической работы, знания, навык работы с различными сферами бизнеса, предтренинговая диагностика.

Авторские методики. Создание методических разработок и тренингов по диагностике.