Тренинг "Клиентоориентированность на 360°: от первого контакта до повторной покупки"

от 150 000 ₽

Это не банальные «скрипты вежливости» — это системный тренинг, где команда учится видеть бизнес глазами клиента, выстраивать доверие на каждом этапе взаимодействия и превращать разовую продажу в долгосрочные отношения. Мы разберём, как современные клиенты принимают решения, и внедрим технологии + AI-инструменты для персонализации опыта.

Для кого этот тренинг

Руководители и сотрудники отделов продаж и сервиса
HR и менеджеры по клиентскому опыту (CX/Customer Care)
Владельцы бизнеса, которые хотят построить систему долгосрочных отношений с клиентами

Зачем это бизнесу - ключевой эффект

Рост повторных продаж и LTV. Клиенты возвращаются и покупают чаще.
Меньше негатива и конфликтов. Команда научится управлять ожиданиями и решать проблемы до того, как они перерастут в скандал.
Единый стандарт обслуживания. От звонка до пост-продажного сопровождения — клиент получает одинаково высокий уровень сервиса.
Персонализация через AI. Использование ChatGPT/GigaChat для адаптации коммуникаций и предложений под конкретного клиента.
Лояльность, которая работает как бесплатный маркетинг. Довольные клиенты становятся адвокатами бренда и приводят новых.

Чем займёмся на тренинге

Разберём путь клиента (Customer Journey Map) именно в вашей компании.
Выявим «узкие места» и причины потери клиентов.
Отработаем стандарты первого контакта: звонки, письма, встречи.
Научимся управлять ожиданиями и предугадывать потребности клиента.
Покажу, как AI может помогать в обслуживании и персонализации коммуникаций.
Отработаем навыки «пост-продажного сервиса»: как возвращать клиентов снова и снова.

Программа (1–2 дня, онлайн/оффлайн) — кратко

Диагностика и разбор клиентского пути
Стандарты первого контакта: практика + чек-листы
Управление ожиданиями и эмоциями клиента
Ролевые кейсы по разрешению конфликтов
AI для персонализации коммуникаций и обратной связи
Система повторных продаж и удержания клиента

Что получаете «на выходе»

Customer Journey Map под ваш бизнес
Единый стандарт обслуживания (чек-листы и шаблоны коммуникаций)
Готовые промт-наборы для AI (ответы клиентам, обработка возражений, follow-up)
Playbook для повторных продаж и удержания
Индивидуальные рекомендации по ключевым сотрудникам

Формат

Длительность: 1–2 дня
Состав: до 15 участников
Онлайн или оффлайн
Программа разрабатывается под задачи компании

Почему я

10+ лет работы с корпоративными клиентами и командами продаж
Экспертиза в AI-инструментах для персонализации клиентского опыта
Практический опыт построения клиентских сервисов «под ключ»
Тренер федеральных площадок и консультант по развитию клиентского опыта

Готовы изменить отношения с клиентами?

Запишитесь на предварительную диагностику — я помогу определить, где вы теряете клиентов, и покажу, как быстро это исправить.