Тренинг «Клиентоориентированность: Ключ к Высоким Продажам и Лояльным Клиентам»

от 50 000 до 150 000  ₽

Задачи, которые решает тренинг по клиентоориентированности для менеджеров по продажам и других сотрудников малого и среднего бизнеса:

1.  Повышение уровня сервиса: Обучение сотрудников эффективному взаимодействию с клиентами, что способствует улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
2.  Развитие навыков активного слушания: Обучение участников техникам активного слушания позволяет лучше понимать потребности и желания клиентов, что помогает предлагать более релевантные решения.
3.  Повышение лояльности клиентов: Участники тренинга узнают, как создавать положительный опыт взаимодействия с клиентами, что способствует укреплению лояльности и повторным покупкам.
4.  Улучшение навыков решения проблем: Тренинг помогает развивать у сотрудников навыки решения проблем и удовлетворения запросов клиентов, что способствует лучшему удержанию клиентов и предотвращению потери бизнеса.
5.  Повышение конкурентоспособности: Сотрудники, обученные клиентоориентированности, способны предоставлять клиентам более высокий уровень сервиса и удовлетворения, что помогает компании выделяться на рынке и конкурировать более эффективно.

Результаты после тренинга:

1.  Улучшенные навыки общения: Участники научатся эффективно общаться с клиентами, проявлять эмпатию и понимание их потребностей.
2.  Лучшее понимание клиентов: Участники научатся активно слушать клиентов и анализировать их запросы, что поможет предоставлять более персонализированные решения.
3.  Улучшенный сервис: Участники научатся предоставлять высокий уровень обслуживания, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов и повторным покупкам.
4.  Укрепление отношений с клиентами: Участники научатся строить долгосрочные отношения с клиентами на основе доверия и взаимопонимания.
5.  Повышение уровня продаж: Улучшенное обслуживание и отношения с клиентами приведут к увеличению объемов продаж и увеличению выручки компании.

Результаты этих результатов будут отражены в увеличении лояльности клиентов, сокращении оттока клиентов, повышении уровня удовлетворенности клиентов и увеличении прибыли компании.

Программа:

Тренинг по клиентоориентированности начинается с введения в тему и обсуждения основных принципов эффективного обслуживания клиентов. Затем участники вовлекаются в интерактивные дискуссии и групповые упражнения, направленные на развитие навыков коммуникации и понимания потребностей клиентов.

В процессе тренинга участники поочередно выступают в роли клиентов и сотрудников, обсуждают типичные сценарии взаимодействия и применяют изучаемые техники на практике. Я даю обратную связь и поддерживаю участников в процессе развития их навыков.

Во время тренинга участники постепенно осознают важность клиентоориентированного подхода и его влияние на успех бизнеса. Они начинают менять свое отношение к обслуживанию клиентов, проявляя большее внимание и заботу к их потребностям.

После завершения тренинга участники чувствуют повышенную уверенность в своих навыках общения с клиентами и готовность применять изученные приемы на практике. Они становятся более проактивными в решении проблем клиентов и стремятся к созданию положительного клиентского опыта. В итоге, после тренинга, участники ощущают улучшение взаимоотношений с клиентами и увеличение уровня удовлетворенности как себя, так и своих клиентов.

Опыт:

1. Компания: Сеть магазинов бытовой техники.

Задача: Улучшение уровня обслуживания и повышение продаж.

Путь: Проведение тренинга по клиентоориентированности для персонала, включая обучение навыкам эффективного консультирования и решения проблем клиентов.

Результат: Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 25% и повышение среднего чека на 20%.

2. Компания: Сеть магазинов товаров для дома и интерьера.

Задача: Увеличение лояльности клиентов и улучшение их покупательского опыта.

Путь: Проведение тренинга по клиентоориентированности с акцентом на создание уютной атмосферы в магазинах и персональное обслуживание.

Результат: Увеличение повторных покупок на 30% и рост количества положительных отзывов на 40%. 

3. Компания: Салон красоты и SPA.

Задача: Повышение уровня удовлетворенности клиентов и увеличение объемов продаж услуг.

Путь: Проведение тренинга по клиентоориентированности для персонала, включая обучение приемам персонального подхода к каждому клиенту и улучшению качества обслуживания.

Результат: Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 30% и увеличение выручки от продаж услуг на 25%.