Тренинг «Клиентоориентированное общение с гостями парка аттракционов»

от 55 000 ₽

Добрый день! Разработаю и проведу тренинг по клиентоориентированности, учитывая молодежную специфику зумеров. Донесу информацию интересно и интерактивно, проводила подобные тренинги для молодежной аудитории в диджитал медиа компании в сфере развлечений. Что входит в услугу:

Диагностика ключевых сложных ситуаций в работе с клиентами
Подготовка современного интерактивного и полезного тренинга
Отрабатываем реальные кейсы, бизнес симуляции
Раздаточные брошюры для участников с чек листами
Краткий отчет по групповой динамике Заказчику.

Оплата по безналу - работаю как ИП.
В Москву оперативно приеду.

Цель:
Сформировать у сотрудников уверенность в общении с гостями, научить простым и рабочим инструментам сервиса и снизить страх контакта с людьми.

Программа тренинга:

1. Гость парка: ожидания и эмоции

Кто наш гость и зачем он пришёл
Эмоции гостей и как они влияют на общение
Роль сотрудника аттракциона в общем впечатлении от парка
Зачем нужна клиентоориентированность?

2. Базовые навыки общения

Как начать диалог и не бояться контакта
Простые фразы приветствия и прощания
Вербальная и невербальная коммуникация - язык тела, голос, взгляд

3. Общение со сложными клиентами

Кто такие сложные клиенты? Недовольные, уставшие, агрессивные гости
Что говорить, а чего не говорить
Как сохранять спокойствие и не принимать негатив на себя

4. Сервис без стресса для зумеров

Как общаться «по-человечески», а не по скрипту
Как оставаться собой и при этом быть клиентоориентированным
Быстрые техники снижения тревожности перед общением

5. Практика

Ролевые ситуации из реальной работы парка
Отработка диалогов с гостями
Разбор типичных ошибок и удачных решений

Результат тренинга:

Сотрудники увереннее вступают в контакт и общаются с гостями
Снижается количество конфликтов и напряжённых ситуаций
Улучшается общее впечатление гостей от парка

Опыт:

Обладаю успешным опытом проведения тренингов:

- по клиентоориентированности
- по выявлению потребностей клиентов
- по повышению качества сервиса и эмоционального интеллекта - для разных ролей и возрастов

9+ лет в обучении и развитии, сертифицированный бизнес тренер

195 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение

427 место

Работает удаленно
Услуг 2
Опыт более Более 10 лет
Профильное образование

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение работе с клиентами Стандарты обслуживания Тренинг клиентоориентированности Обучение работе с ключевыми клиентами