Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах"

от 30 000  ₽

Решения о покупке того или иного твара или услуги, люди принимают на основе эмоций. Осознаваемых или неосознаваемых.

30% продаж сливаются из-за неумения менеджерами распознавать и управлять эмоциями клиента.

Менеджер всегда транслирует свои эмоции и состояния клиенту. Он может транслировать страх и неуверенность, а, может азарт и радость, он может транслировать злость или раздражение, обиду или неприязнь, а может любовь и добродушие, принятие и заботу. В каком состоянии и, в какой эмоции, он наиболее эффективен?

Продажи – это процесс обмена энергией, эмоциями и здесь возникает вопрос: какую эмоцию наш менеджер передает сейчас? От этого будет зависеть, состоится сделка или нет, купит ли клиент Ваш продукт или услугу или нет.

Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах" позволяет менеджерам научиться осознанать свои эмоции и управлять ими, тем самым они приходят к профилактике эмоционального выгорания.

Он позволяет научиться считывать эмоции клиента и управлять атмосферой контакта. Создавать такую атмосферу, в которой клиенту становится комфортно и уже не так важно, сколько стоит эта услуга.

Потому что люди покупают у людей.

Программа тренинга:

Программа состоит из класиического тренинга, с теоретическими основами и практическими отработками, и авторской бизнес-игры "Эмоциональный интеллект. Продавец-клиент".

1.  Понятие эмоциональный интеллект. Его влияние на успешность и результативность современного человека.
2.  Структура эмоционального интеллекта:
   • осознание собственных эмоций
   • управление собственными эмоциями
   • осознание эмоций других людей
   • управление атмосферой диалога.
3.  Трансформация страхов, ограничений, негативных установок у продавцов.
4.  Ресурсное состояние, его влияние на нашу эффективность.
5.  Умение распознавать эмоции клиента.
6.  Стратегии управления атмосферой контакта с клиентом.

Бизнес-игра позволяет закрепить на практике эффективные инструменты управления своим состоянием и эмоциями клиента.

Преимущества:

В течении последних 6 лет я работаю бизнес-тренером с менеджерами по продажам в крупных компаниях: ООО "РусфинансБанк", ООО "Актион-МЦФЭР". 

Приобрела богатый опыт по составлению индивидуальной программы обучения под запрос заказчика, опыт в работе с менеджерами, как в очных, так и в телефонных продажах. 

Последний год, работаю над увеличением качества и количества продаж в крупнейшем Call-центре, применяя методики работы со страхами и эмоциональным состоянием менеджеров по продажам, методы преодоления контактных сопротивлений и возражений клиентов, методы качественного завершения сделки. 

В результате, разработала свою индивидуальную программу развития менеджеров в Call-центре, что привело к увеличению продаж на 30%.

Опыт:

• ООО "РусфинансБанк" – бизнес-тренер. Работа с менеджерами на точках продаж, менеджерами, осуществляющими продажу по телефону, менеджерами среднего звена.
• ООО "Актион-МЦФЭР" – тренинг-менеджер. Работа над улучшением качества и количества продаж по телефону, а, также, работа с Руководителями групп по улучшению их управленческих навыков.
• Систерс-Арома – тренер-фрилансер. Работа с продавцами по увеличению конверсии и общего объема выручки.

Ресурсы:

Навыки проведения эффективных и результативных тренингов.

Базовые навыки коучинга.

Знания и практические навыки, в области, эмоционального интеллекта.