Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах"

Использование просто скриптов в продажах стало уже не актуальным, его недостаточно.
Клиенты устали от пустых и однотипных продаж.
Теперь важно давать сервис, заботу, внимание, создавать теплый контакт и поддержку.
В этом поможет знание об эмоциональном интеллекте, тренировка навыка распознавания своих эмоций, эмоций клиентов и работы с теми и другими.

На тренинге я сочетаю теорию и практику, таким образом участники сразу на своих жизненных и рабочих примерах понимают действие эмоционального интеллекта, понимают, как можно усилить диалоги и продажи.

Обучение можно проводить как в формате вебинара, так и оффлайн тренингом.
Длительность от 2 до 8 часов, зависит от вашей потребности и возможностей.

Программа:

1. ЭИ, составляющие
2. ЭИ, словарь эмоций (практика, участники набрасывают эмоции, которые они знают, после тренер дает 2 таблицы эмоций для расширения палитры)
3. Градусник эмоций: назвать, какую эмоцию ощущают сейчас, на сколько заряжены (позитивны) по 10-балльной шкале
4. "Управление своими эмоциями (что можем сделать мы, а чего хочется от окружающих + как наши эмоции ""зацепляют"" окружающих=клиентов).
5. Наш опыт: собираем примеры и антипримеры продаж (когда участники тренинга были покупателями)
6. "Градусник эмоций: назвать, какую эмоцию ощущают сейчас, на сколько заряжены (позитивны) по 10-балльной шкале
7. Что из эмоций и управления эмоциями можно использовать в продажах? (вытекает из п.5, 6, 7; практика с резюме и вариантами от тренера)
8. Выгода использования ЭИ при взаимодействии с людьми/клиентами
9. Кейсы: задаю несколько кейсов для решения (по очереди, участники предлагают поведение в диалоге)
10. Вопросы от участников

План тренинга примерный, рассчитан на 2-3 часа.
Программа может меняться по наполнению, времени в зависимости от ваших потребностей и возможностей.
Для уточнения деталей и создания программы под ваш запрос, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Опыт:

ОТП Банк: сотрудники понимают важность оценки эмоционального состояния клиента, знают алгоритм взаимодействия с клиентами в разных эмоциональных ситуациях, понимают влияние эмоционального интеллекта на установление контакта и последующую продажу.