Тренинг "Эмоциональный интеллект"

Формат (онлайн или оффлайн), а также окончательная программа определяется после переговоров с заказчиком.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА:

Познакомиться с понятием эмоционального интеллекта, понять его важность в коммуникации, овладеть приемами осознанного поведения в ответ на собственные эмоции, а также научиться распознавать эмоции окружающих людей и влиять на них.

РЕЗУЛЬТАТ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА:

• Понимание, что такое эмоциональный интеллект, его важность в социальной коммуникации.
• Умение понимать эмоции, расширение эмоционального словаря.
• Освоение техник работы с эмоциональным состоянием.
• Умение влиять на эмоциональное состояние окружающих людей.
• Понимание шагов дальнейшего развития эмоционального интеллекта

Программа:

Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации. 

• Понятие эмоционального интеллекта. Определение, составляющие, отличие от всех других видов интеллекта. 
• Роль EQ в бизнесе и повседневной жизни. Актуальность темы, примеры практического применения. Значение эмоционального интеллекта при переговорах и выстраивании отношений с клиентом (внешним и внутренним).

Понимание эмоций. 

• Определение эмоции. Значение термина. Причины появления. Роль эмоций. Почему важно понимать наши эмоции? Есть ли «правильные» и «неправильные эмоции», как с ними работать.
• Составные части эмоций. Мысли, физические ощущения, поведение.
• Взаимосвязь эмоций. Основные и производные эмоции. «Колесо эмоций».  Интуиция и эмоции. Обсуждаем, как воспроизводятся разные эмоции, их влияние. Увеличиваем эмоциональный вокабуляр..

Эмоциональные триггеры 

• Эмоциональный триггер – определение. Почему важно понять свои эмоциональные триггеры. Как они влияют на наши эмоции и поведение.
• Инструменты правильного воздействия на эмоциональные триггеры. Как использовать триггеры в правильном для себя русле, достигать конструктивных результатов от любых эмоций.
• Ситуации, катализирующие действие эмоциональных триггеров. Зачем их нужно знать? Можем ли мы избежать данных ситуаций? Как действовать, если такие ситуации- катализаторы неизбежны.

Управление эмоциями в деловой коммуникации

• Невербальные проявления эмоций. Как выражать уверенность в собственных силах? Как контролировать язык тела? Важнейший момент для выстраивания коммуникаций с партнерами.
• Снижение эмоционального воздействия. Приемы, которые позволяют подавить появившиеся эмоции, ведущие к деструктивным последствиям. Работа в ситуации стресса. 
• Алгоритмы работы с конкретными эмоциями. Как правильно поступать в ситуации сожаления, раскаяния, ревности, злобы и т.д. Если положительный аспект таких эмоций. Как данные эмоции использовать для достижения целей?

Развитие эмоционального интеллекта

• Позитивное мышление в основе эмоционального интеллекта. Как мыслить правильно, как изменить свою модель мышления, чтобы достигать поставленных задач. Как трансформировать негативные мысли.
• Реакция на изменения. Изменения как основа неверного мышления и деструктивных эмоций. Можно ли этого избежать. Как реагировать на изменения. Работа с сознанием в режиме постоянных изменений.
• Важнейший момент в ситуации динамично развивающейся среды.

Влияние на эмоции окружающих людей

• Способы влияния на других людей. Почему важно влиять на окружающих. Отличие влияния через эмоции от других способов (административного, физического и т.д.).
• Распознавание чужих эмоций. Как понять эмоциональное состояние собеседника. Что делать, если вербальные и невербальные проявления не соотносятся друг с другом (неконгруэнтность). Выявление истинных эмоций и их причин. Это важно, чтобы не работать с маскирующей оболочкой.
• Эмпатия, определение, ее роль. Что это? Можно ли развить эмпатию или это врожденное качество. Определение уровня эмпатии, риски крайних значений.
• Обратная связь. Алгоритм правильной подачи обратной связи. Конструктивная «критика». Почему важно следовать правилам подачи обратной связи.

Преимущества:

• все программы формируются под конкретную потребность клиента,
• высокий уровень экспертизы в проводимых темах,
• победитель конкурсов тренеров: высокий уровень проведения,
• опыт практической работы в компаниях-лидерах рынка (Балтика, Белла, ЭТМ, Армтек, РЖД и т.д.)
• 70% практики на тренинге, участники выходят с конкретными понятными алгоритмами действий.

Опыт:

Одна из самых популярных программ в портфеле.

Ресурсы:

Возможность оффлайн проведения в любом городе,

Возможность работать с любой платформой на выбор заказчика (ZOOM, TEAMS, Тренинг Спэйс)