Тренинг "Эмоциональный интеллект"

от 200 000 до 1 000 000  ₽

Целевая аудитория: сотрудники компании, желающие повысить личную эффективность, снизить уровень эмоционального напряжения и направить энергию негативных эмоций на решение актуальных задач. 

Цель: Научиться применять набор инструментов для преодоления сложных эмоциональных состояний, вызванных трудностями, переживаниями, повышенной нагрузкой, и позволяющие направить энергию негативных эмоций на решение актуальных задач. 

Задачи: 

• Познакомить с понятием эмоциональная гибкость в рабочей среде.
• Сформировать умение использовать энергию негативных эмоций экологично для себя и окружающих; 
• Освоить инструменты самонаблюдения и повышения личной эффективности в коммуникации;
• Получить разносторонний опыт коммуникации и командной работы;
• Передать набор инструментов для работы с эмоциональным сопротивлением; 

Результаты:

• Участники научатся четко определять свои эмоции, называя их, а значит повышая возможность анализировать сложные эмоциональные состояния;
• Участники научатся определять эмоции окружающих людей, повышая актуальность и адекватность реакции на проявления окружающих людей, что приведёт к снижению уровня конфликтности, повышения уровня доверия и готовности взаимодействовать совместно для достижения бизнес целей;
• Участники научатся анализировать ситуации эмоционального напряжения и снимать его, превращая его в полезную информацию о себе, своих установках и возможности к изменениям, которые дадут возможность принимать рациональные и взвешенные решения;
• Участники научатся управлять диалогом, в котором присутствуют эмоции, двойные послания, манипуляции и давление. Благодаря этому появится больше уверенности и спокойствия при выполнении повседневных функциональных обязанностей. 

Один из возможных вариантов содержания программы
[предоставление адаптированного сценария возможно только после снятия запроса]

Часть 1. Принципы работы эмоций и базовые инструменты для работы с ними 

Тема 1. Эмоциональный интеллект как он есть

• Эмоциональный интеллект его составляющие:
• Осознание собственных эмоций | Управление собственными эмоциями
• Осознание эмоций других людей | Управление атмосферой диалога
• Управление атмосферой диалога
• Роль эмоционального интеллекта в жизни человека
• Физиологическая природа эмоций: где зарождаются, как формируются, за чем на самом деле нужны – базовые принципы работы нервной системы и практики её регулирования 
• Возможные причины отсутствия эмоций и инструменты работы с этим;
• Понятие биологических и социальных эмоций
• Базовые эмоции и их ценность в жизни человека
• Влияние уровня EQ на результате в бизнесе и совместных коммуникациях 

Тема 2. Интенсивность эмоций

• Базовые классы эмоций: что у всех общего?
• Шкала эмоциональных тонов. Управление интенсивностью эмоций
• Алгоритм управления собственными эмоциями
• Алгоритм управления эмоциями других 

Тема 3. Эмоции и мозг

• Теория тройственного мозга
• Принципы работы нервной системы и практики её регулирования;
• Связь эмоций с мышлением. Когнитивная теория формирования эмоций – как наше мышление влияет на формирование тех или иных эмоций; 
• Теория работы с эмоциями, как с ресурсным посланием – как можно использовать знание об эмоциях для управления личной эффективностью;

Тема 4. Интерпретации в управлении эмоциями 

• Роль интерпретаций в работе эмоций, как они влияют на результат деятельности;
• Как управлять эмоциями через работу с интерпретацией;
• Оценочное или проявленное формулирование - как применение безоценочности может влиять на эффективность в рабочих коммуникациях; 
• Разбор реальных рабочих кейсов и ситуаций; 

Тема 5. Восстановление и самомотивация

• Виды ресурсных состояний. Факторы влияющее на ресурсность;
• Диагностика собственного состояния. Определение зон риска;
• Контроль эмоционального состояния и восстановление;
• Практики внимательности;
• Практики саморегуляции;

Тема 6. Практика работы с эмоциями
[Элементы и техники применяемые в работе с эмоциями] 

• Практика эмоционально-когнитивной реструктуризации в формате дневника эмоций;
• Катафатическое – Апофатическое формулирование
• Поиск теневых ярлыков (ценности) в негативных аспектах
• Практика формулирования эмоциональной ситуации для работы с ней;

Часть 2. Работа с негативными эмоциями

Тема 1. Категория моделирование:

• Разочарование, Отчаяние, Обида, Вина, Скука, Радость, Восторг.
• Ключи для выхода из негативного эмоционального состояния;
• Направления выхода к ресурсам;
• Характер посланий за негативным чувством;
• Практика освобождения от негативных эмоций; 

Тема 2. Категория познание:

• Страх, Тревога, Любопытство, Интерес 

Тема 3. Категория оторждествеление:

• Зависть, Грусть, Ревность, Ненависть 

Тема 4. Категория отношение к потребностям

• Стыд, Гнев 

Тема 5. Дополнительные практики работы с эмоциями

• Дневник работы с эмоциями;
• Форма работы со страхами; 

Часть 3. Управление коммуникацией

Тема 1. Применение знаний в управлении коммуникацией

• Практика 5-мерного слушания (распознание эмоций других и скрытого послания, а так же формулирование ответа исходя из цели коммуникации;
• Треугольник Карпмана в теории эмоций.
• Выход из бесконечного круга ОБИДА – ВИНА. 

Как проходит обучение

Какую поддержку мы предлагаем

Заказчикам:

• Проводим оценку участников, по модели компетенций, до и после участия в программе;
• Помогаем разработать стратегию интеграции полученных результатов в регулярную работу;
• Проводим консультацию по итогам программы с обратной связью по отдельным участникам, работы группы в целом и управленческими рекомендациями;
• Помогаем обосновать важность и ценность проведения программы для вышестоящего руководителя;

Участникам:

• Отвечаем он-лайн на возникающие вопросы в течение месяца;
• Проводим посттренинговую встречу [он-лайн или очно по согласованию с заказчиком] для интеграции полученного опыта и ответа на возникшие вопросы;

Опыт:

Команда Human Relations обладает высокой экспертизой в области работы в теме эмоционального интеллекта в виду того, что Ведущий бизнес-тренер Илья Слободинов является соучредителем Института эмоционально-когнитивного коучинга и является соавтором курса по работе с эмоциями.

Мы основываемся на эмоционально-когнитивной модели эмоций, как на возможность через осознание своих мыслей научиться управлять своим эмоциональным состоянием и способностью быть устойчивым к эмоциональному напряжению и выгоранию.

Предлагаемая программа создает долгосрочный и действенный результат, основанный на нашем опыте работы с такими клиентами как:

MEDICAL ON - внедрение технологии работы с эмоциями в работе call-центров
ПРОСВЕЩЕНИЕ - обучение продавцов работе с эмоциями в сложных переговорах
ESAB - обучение работе с эмоциями в управленческой коммуникации