Тренинг «Эффективная управленческая коммуникация»

Управленческая коммуникация лежит в основе эффективного исполнения всех функций руководителя, ведь управлять людьми можно только через коммуникации. Овладение этим инструментом позволит руководителям всех уровней более эффективно ставить задачи, мотивировать и контролировать подчиненных, повысит эффективность совещаний и принятия управленческих решений.

Продолжительность - 1 тренинг день

Количесвто участников до 32

Программа:

Содержание программы:

1.           Задачи и принципы управленческой коммуникации:

• Особенности управленческой коммуникации в сравнении с остальными видами общения;
• Виды управленческой коммуникации: собрания, совещания, работа в группе, индивидуальная беседа с сотрудниками, управление конфликтами;
• Инструменты и приемы управленческой коммуникации: развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения;
• Взаимодействие с различными типами людей в коллективе: диагностика различных стилей поведения подчиненных, оценка их совместимости с коллективом, прогнозирование возможных сложностях в управлении ими.

Практика:

• Упражнения в парах «Конструктивная критика»;
• Упражнение в парах «Управленческая коммуникация».

2.           Переговоры как элемент управленческой коммуникации

• Принципиальный подход как альтернатива позиционному торгу;
• Переговорные стратегии;
• Тактические приемы в переговорах;
• Осознание собственных особенностей ведения переговоров;
• Восемь конструктивных и восемь неконструктивных типов переговорщиков;
• Этапы переговоров.

Подготовка к переговорам:

• Формирование положительного настроя на процесс переговоров;
• Анализ ситуации;
• Содержательная подготовка.

Практика:

• Развитие умений предварительного анализа интересов партнера и планирования переговоров;
• Создание индивидуальных алгоритмов подготовки к переговорам.

3.           Взаимодействие в переговорном процессе:

• Установление, поддержание (восстановление) и завершение контакта;
• Анализ интересов;
• Поиск областей пересечения интересов;
• Понимание и изменение позиции партнеров по переговорам;
• Отстаивание и аргументирование своей позиции.

Практика:

• Алгоритм установления и восстановления контакта;
• Освоение методов поддержания контакта в процессе деловой  коммуникации;
• Приемы прояснения интересов второй стороны;
• Технология эффективной аргументации своей позиции;
• Анализ и освоение эффективных стратегий ведения переговоров.

Оценка эффективности переговоров:

• Анализ объективных результатов;
• Анализ взаимодействия.

Практика:

• Разработка критериев и формирование навыка анализа результатов переговорного процесса.

4.           Корпоративный стандарт коммуникации:

• Составляющие корпоративного стандарта коммуникации (телефонные, письменные и личные коммуникации).

Практика:

• Анализ стиля взаимодействия, принятого в компании;
• Приемы формирования позитивного образа компании при помощи коммуникаций.

5.           Взаимодействие в конфликтных ситуациях:

• Виды, типы конфликтов;
• Динамика и функции конфликтов;
• Методы разрешения конфликтов;
• Различные стили поведения в конфликтных ситуациях и их эффективность.

Практика:

• Отработка алгоритма выхода из конфликтных ситуаций;
• Методы регуляции эмоционального напряжения;
• Деловая игра «Управление конфликтами».

6.           Влияние и методы противостояния влиянию подчиненных:

• Виды влияния и манипуляций;
• Стандартные уловки и манипуляции и методы противостояния им;
• Конструктивное снятие напряжения.

Практика:

• Техники противостояния манипуляциям;
• Отработка техник регуляции эмоционального напряжения.

Преимущества:

Построение эффективной управленческой коммункации - залог успеха результативности и эффективнсоти деятельности персонала организации.

Опыт:

Мастерфуд (оптовая продажа орехов и сухофруктов) – «Активные продажи по телефону», «Эффективные переговоры», «Деловые коммуникации», «Эффективное управление подчинёнными и тайм-менеджмент», «Эффективное управление взаимодействием между подразделениями», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

"Байрон" (Европейское подразделение) - "Управление персоналом: эффективные схемы мотивации (грейды, kpi, социальная политика)", "Выстраивание взаимодействия между подразделениями", "Эффективные международные коммуникации";

"КНАУФ", "МУЛЬТИПРО", "Апатит",  – «Деловые коммуникации», «Бизнес-аргументация», «Искусство эффективной презентации», «Организация и проведение эффективных совещаний»;

и ряд других

Ресурсы:

Программа подготовки професиональных переговорщиков