Тренинг для тренеров

от 30 000  ₽

Плюсы данного тренинга:

• Обучение как новых, так и действующих тренеров.
• Возможные форматы: очно и онлайн.
• Обучение тренеров для контактного центра.
• Обучение тренеров для работы в полях и проведению очных групп обучения.
• Практикоориентированное обучение.
• Переобучение с очного проведения на онлайн формат и наоборот.
• Есть положительные отзывы участников тренинга.

Программа тренинга:

1.  Имидж тренера (внешний вид, тембр голоса, невербальная коммуникация, подготовка помещения, подготовка тренера к мероприятию).
2.  Типы и принципы обучения.
3.  Зачем учить людей? Цикл обучения и Цикл Колба. Виды обучения и взаимодействия. Модерация и фасилитация. ролевые игры.
4.  Динамика группы и типы участников.
5.  Инструменты тренера.
6.  Снятие запроса по обучению.
7.  Разработка тренинга.
8.  Закрепление знаний после тренинга.
9.  Постренинговое сопровождение.

Преимущества:

Опыт ведение тренингов более 10 лет.

Call-центры (Home Credit Bank, SuplBiz, Сбермаркет, Томский государственный университет) Обучение различным направлениям: взыскание, клиентоориентированное взыскание, продажи (холодные и по готовой базе), горячая линия, клиентоориентированный сервис, welcome  обучение и др.

АО РТК (салоны связи ПАО МТС). Очное обучение продажам под потребность, клиентоориентированному сервису, работа с возражениями, конфликтные клиенты.

Опыт:

• Открытие двух контактных центров: Сбермаркет и ТГУ (Федеральный проект "Содействие занятости населения").
• Обучение более 1500 сотрудников контактного центра Home Credit Bank по различным направлениям.
• Обучение сотрудников салонов связи (более 350 сотрудников) 
• Внешнее партнерство с компанией SuplBiz, обучение продажам B2B и B2C.
• Обучение руководителей в ООО "Газпром трансгаз Томск".

Программу подстраиваю под Вашу потребность.
Любой вопрос и пожелания обсуждаемы.
Всегда открыт к диалогу и сотрудничеству.