Тренинг по продажам для специалистов колл-центра

Комплексное развитие операторов колл-центра и системное укрепление навыков телефонных продаж

Научу ваших сотрудников уверенно продавать голосом, управлять диалогом и доносить ценность - даже при скепсисе и возражениях.

Работаю на результат и замеряю KPI до и после обучения. Данный этап включает в себя глубокую диагностику и формирование практической программы под специфику именно вашего бизнеса.

Этап 1. Диагностика

• Аудит звонков и речевых стратегий.

• Оценка по чек-листу качества коммуникации и выявление точек роста.

• Тестирование на знание продукта и поведенческие реакции. 

• Индивидуальные коуч-интервью с операторами и РОП/наставниками. 

Этап 2. Проведение тренинга

• Активная практика в формате коротких блоков (теория - сразу практика).
• Отработка структурированного звонка: от приветствия до сделки, с помощью кейс-стади.
• Работа с возражениями, сомнениями, установками и "пассивными клиентами"
• Управление голосом, интонацией, невербаликой, темпом речи, эмоциональным тоном. 
• Разбор типичных ошибок в реальных кейсах, повышение уверенности в коммуникации, индивидуальный подход к клиенту, расстановка акцентов. 
• Использование техник доверительных продаж, эмоционального интеллекта, "закрытие клиента на логику" - мой авторский метод. 

Этап 3. Посттренинг

• Индивидуальные рекомендации для каждого участника, которые уверенно можно использовать в основе ИПР.
• Чек-листы, речевые модули, памятки и рекомендации для внедрения. 
• Вовлечение руководства: разработка и с планом реализации маршрута развития участников, который можно уверенно использовать в основе кадрового резерва. 
• Контрольные замеры, обратная связь и точки контроля через 2-4 недели.

Результаты: 

1. Рост ключевых показателей (конверсия, средний чек, лояльность клиентов, увеличение процента успешных сделок)
2. Выстроенную и логичную структуру звонков и коммуникации с клиентами, с учетом уровня компетенций сорудников.
3. Повышение клиентского сервиса и возвратный трафик. 
4. Уверенных, мотивированных сотрудников, которые говорят результативно и в рамках этики продаж. 

По опыту внедрения в компании "ТачФинанс", рост качественных показателей составил от 25% до 40% в течении квартала. В рамках корпоративной программы и стратегии развития и обучения персонала, был проведен аудит звонков, трехдневный тренинг, посттренинговое сопровождение и оценка результата через метод "тайного клиента". Активная заинтересованность далее была в точечном развитии персонала - и в приоритете были индивидуальные тренинги, которые показывали отличные результаты в рамках работы с "холодной базой клиентов".

Программа "Эксперт в продажах"

Практико-ориентированный тренинг по телефонным продажам. Развивает навыки эффективной аргументации, уверенной коммуникации и гибкости в диалоге. Подходит как для входящих звонков, так и для исходящих звонков. 

Преимущества:

• 10 лет личного опыта в продажах (опт/розница)
  
• Более 10 лет в обучении и развитии персонала (хобби стало основной деятельностью)
• Бизнес-тренер, коуч, фасилитатор.
• Диагностика - программа - результат.
• Полное погружение в специфику вашего бизнеса.
• Методология под ключ. 

Формат: 

• Онлайн в приоритете / Очно по согласованию
• Продолжительность: от 1 до 3 дней
• Группа: до 15 человек

Оставьте заявку - подготовлю программу именно под ваш отдел.

Работаю по всей России.