Тренинг для операторов call-центра

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждает

Оператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.
Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.
И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиентов возвращаются, и какой остаётся образ компании.

В рамках тренинга участники научатся:

* Управлять переговором — чтобы звучать уверенно и спокойно
* Использовать нейтральные, но вовлекающие речевые конструкции
* Распознавать тип клиента по манере общения и адаптировать стиль разговора
* Удерживать внимание, вовремя переводить диалог к цели
* Отрабатывать возражения не по скрипту, а с учётом поведенческих стратегий собеседника
* Снижать агрессию клиента, работать с негативом и конфликтными реакциями
* Завершать разговор правильно — с эффектом «хорошего послевкусия»

Что особенного в нашем подходе:

* Используем профайлинг — учим операторов считывать собеседника с первых фраз
* Разбираем реальные кейсы компании: как звонят сейчас и как можно звонить лучше
* Формируем шаблоны, которые не звучат как скрипты — а вовлекают и ведут к цели
* Проводим отработку навыков в формате живой практики: с голосом, речью, паузами и эмоциями

Результаты тренинга:

* Операторы начнут разговаривать, а не читать текст
* Повысится уровень конверсии в целевые действия (встреча, заявка, продажа)
* Снизится уровень конфликтов и недопонимания с клиентами
* Клиенты будут чувствовать внимание и профессионализм с первого звонка

Если вы хотите, чтобы операторы не просто говорили по телефону, а создавали контакт и выстраивали доверие, проведём тренинг, после которого каждый звонок станет сильной точкой касания с клиентом.

Опыт:

Провели тренинг для операторов call-центра — усилили навыки общения с клиентами и проработали сценарии сложных диалогов.
Отрабатывали речевые модули, работу с возражениями, удержание внимания и переход к продаже.
Сделали акцент на голосовой профайлинг — как по интонации понять эмоциональное состояние клиента и адаптировать подачу.
Результат — операторы стали увереннее, спокойнее и эффективнее в звонках.