Тренинг: "7 Уникальных Техник Эффективного Клиентского Взаимодействия"

от 50 000 до 85 000  ₽

Беспроигрышные Сценарии Входящих Телефонных Звонков  Продажи движут рынком! Любым, везде и всегда! Продажи – мерило предпринимательского успеха и основа существования любого бизнеса. Успешные продажи – это счастье признания Вашего труда и таланта, это компенсация бессонных ночей и колоссальных усилий. Счастья продаж не будет без преданной любви, любви клиента! Однако если бы все было так просто, каждый входящий звонок приводил бы к продаже. Но почему-то этого не происходит.  Звонок клиента в компанию может стать для  Вас как радостью, так и полным разочарованием. Здорово, что клиент позвонил именно в Вашу компанию! Это значит, что часть Ваших денег на рекламу и маркетинг потрачены не зря. Вы сделали много: дали заработать рекламному агентству, не оставили без финансирования маркетинг, вложились в поисковую оптимизацию и контекстную рекламу, поддержали рынок… Однако может оказаться так, что клиент позвонил только один раз и …. потерял интерес к Вашим товарам и услугам, и … ничего не купил… и не позвонит больше никогда.  Почему ЭТО произошло именно с Вами? Как улучшить работу менеджера по продажам и повысить удовлетворенность клиента.

7 основных причин, из-за которых уходит большая часть клиентов после первого звонка:

1. Просто у менеджера по продажам было плохое настроение, и его голос звучал холодно и неприветливо;

2. Просто менеджер «забыл» взять контактный телефон клиента;

3. Просто клиента перебивали на полуслове и предлагали товар, который «берут все»;

4. Просто менеджер продает, как умеет, его никто никогда не обучал технологии продаж. «Он сам учился самоучкой»;

5. Просто клиента отпугнули «заявочки». «доставочки», «минуточки» и прочие уменьшительно-ласкательные «словечки»;

6. Просто менеджер боится клиента, не умеет презентовать товар на должном уровне, не знает его выгод и преимуществ, пугается при сравнении с конкурентами;

7. Просто клиенты «покупают или не покупают», а менеджер по продажам здесь как бы ни при чем.  Просто любовь с первого звонка не состоялась… И клиент ушел к другой… компании, где ему рады, его внимательно слушают, любят и ждут.

Программа тренинга

Блок 1 (Презентация + практика)

Простая установка, внедрив которую, Ваши менеджеры станут продавать в 5 раз эффективнее; Без чего невозможна ни одна продажа; А Ваши клиенты сообщают Вам нужную Вам информацию с удовольствием? 15 убийц продажи при первой телефонной коммуникации; Слова, которые Ваши сотрудники должны забыть навсегда; Анатомия перовой телефонной коммуникации: от и до; Первая телефонная коммуникация как бизнес-процесс: самый главный элемент (это точно не то, что Вы думаете); Как понять, что в голове у клиента, чтобы продажа состоялась?; Отчего некоторые клиенты раздражаются на самом деле и как легко это поправить.

Блок 2 (Практика, практика, практика)

Простой секрет общения с клиентами, который не знают 90% менеджеров по продажам Одна маленькая ошибка, которая будет стоить Вам больших денег Почему некоторые клиенты ни за что не позвонят Вам второй раз, если только Вы не владеете этой техникой Фраза, которая сэкономит Вам не только деньги и время, но и нервы Прием, который знают все, но применяют 5%, или как сделать «колючего» клиента ручным. Как «измерить» первую коммуникацию: критерии оценки разговора

После прохождения тренинга Ваши менеджеры:

• научатся задавать правильные вопросы; 
• освоят техники ведения клиента; станут более уверенными в разговоре с клиентами; 
• будут подходить к процессу продаж гораздо более осмысленно; 
• смогут запросто работать с «трудными клиентами; 
• посмотрят на себя и свою деятельность с другой стороны;

Все это позволит Вам

• Повысить продажи и получить бОльшую прибыль; 
• Взять процесс продаж под контроль; 
• Получать и сохранять важную информацию о Ваших клиентах; 
• Ставить задачи и достигать желанного результата; 
• Получить больше довольных клиентов; 
• Укрепить имидж компании.

Как сказал через полтора месяца после тренинга один из наших клиентов, управляющий компанией автокомпонентов:

«Раньше нас несло течением непонятно куда, а теперь мы гребем в лодке в нужную нам сторону»

На тренинге Вы получаете:

1. Четкий пошаговый алгоритм первой входящей коммуникации по телефону;
2. Перечень целей и задач менеджера по продажам при первой входящей коммуникации;
3. Разработанные и адаптированные под Вашу компанию сценарии и скрипты первой входящей коммуникации;
4. 7 эффективных техник управления клиентом при входящей коммуникации;
5. Разбор и анализ реальных разговоров Ваших менеджеров;
6. Методический материал для руководства и менеджеров.

Бонусы!!!

Сценарий и скрипт

“Виртуозный выход из конфликтной ситуации: Работа с рекламациями“.

Этот методический материал идеально подходит для немедленного внедрения.

Он включает:

1. Типологию конфликтных ситуаций: какие они бывают и как из предотвратить?
2. Фразы, провоцирующие конфликтные ситуации на пустом месте.
3.  Алгоритм поведения менеджера в любой конфликтной ситуации.
4. Скрипт разговора менеджера с разгневанным клиентом, недовольным качеством товара и желающим вернуть свои деньги. Четко по шагам:

• что сказать,
• когда сказать,
• как сказать.

5. Образец письма менеджера клиенту для урегулирования ситуации.
6. Техники возвращения в ресурсное состояние (для менеджера).
7.  Техника анализа ситуации с целью предотвращения ее возникновения  в следующий раз.