Тренинг по холодным звонкам

Здравствуйте.

27 лет назад я сделал свой первый холодный звонок. С тех пор сменились технологии, индустрии, поколения клиентов. Но суть продаж не изменилась: это всегда разговор, который решает чью-то проблему.

Я обучаю не «как звонить». Я учу как думать во время звонка, как слышать клиента и вести его к решению. На моих тренингах менеджеры получают не шаблоны, а систему, которую можно адаптировать под любой продукт.

Что я гарантирую после работы с вашей командой:

• Уверенность: Страх «холодной» трубки уйдет.

• Четкость: Появится понятная структура каждого звонка.

• Результат: Воронка продаж начнет заполняться стабильнее.

Если вы ищете не молодого коуча, а эксперта, который видел все циклы рынка и знает, что работает на дистанции, — давайте знакомиться.

Программа:

«Холодные звонки, которые продают. Система первого контакта и работы с возражениями»:

Практический интенсив для тех, кто хочет превратить холодные звонки из рутины в мощный источник сделок. За 1-2 дня вы получите не теорию, а готовую систему: от подготовки к контакту до уверенного закрытия на сделку. Тренинг построен на 27-летнем опыте в продажах и адаптирован для менеджеров и руководителей, которые хотят получить предсказуемый результат.

Для кого этот тренинг:

Менеджеры по продажам (B2B), которые работают с холодными и входящими звонками.

Руководители отделов продаж, стремящиеся повысить конверсию и систематизировать работу команды.

Начинающие специалисты, которые хотят избежать ошибок и быстро выйти на плановые показатели.

Формат и детали:

Продолжительность: 1 полный день (8 академических часов).

Формат: Интерактивный workshop. 30% теории, 70% практики и разборов.

Группа: до 15 человек для максимальной вовлеченности.

Что взять с собой: Кейсы реальных возражений и скрипты, которые используются сейчас.

Программа дня:

• Блок 1. Фундамент: Готовимся не «звонить», а «решать проблемы» (1,5 часа)

Почему 90% холодных звонков терпят неудачу в первые 20 секунд.

Экспресс-анализ клиента за 5 минут: как по сайту и соцсетям найти «крючки» для разговора.

5 архетипов ЛПР (Технократ, Стратег, Владелец и др.): учимся определять тип собеседника и мгновенно подбирать нужный язык выгод.

Практика: Диагностируем компанию-кейс и определяем архетип ЛПР.

• Блок 2. Старт: Сильный скрипт, который открывает двери (2 часа)

Структура идеального первого контакта: от приветствия до назначения встречи.

Формула «Проблема — Решение — Выгода»: как за 30 секунд (элеватор-питч) вызвать интерес, а не отторжение.

Отработка голоса, темпа и интонации. Как звучать уверенно.

Практика: Составляем и отрабатываем свой скрипт в парах. Снимаем страх первой фразы.

• Блок 3. Развитие диалога: Работа с возражениями как с этапами сделки (2,5 часа)

Техника «Мост Убеждения»: 4 шага, чтобы превратить любое «нет» в «давайте обсудим».

Разбор «полигона» частых возражений: «Не интересно», «Отправьте коммерческое», «Дорого», «Уже все налажено», «Сам справлюсь».

Стратегии для разных архетипов: что сработает на Владельца, а что на Исполнителя.

Практика: Ролевые игры «Клиент vs. Менеджер» с разбором по методу «Гамбургер» (конструктивная обратная связь).

• Блок 4. Завершение и контроль: Для менеджеров и руководителей (2 часа)

Для менеджеров: Техники мягкого и жесткого закрытия на следующий шаг. Как не бояться просить о встрече или сделке.

Для руководителей: Как контролировать и мотивировать команду на холодных звонках. Какие KPI ставить и как проводить разборы звонков.

Чек-листы: «Подготовка к звонку», «Анализ эффективности диалога».

Практика: Участники делятся на команды (менеджеры и руководители) и решают кейс по постановке задач и оценке результата.

Итоги и план действий:

Каждый участник формулирует 3 конкретных действия, которые внедрит завтра.

Ответы на вопросы. Рекомендации по пост-тренинговому сопровождению.

Главные результаты после тренинга:

• Уверенность: Исчезнет страх перед холодным звонком и возражениями.
• Система: Появится четкий алгоритм действий от подготовки до закрытия.
• Инструменты: Готовые скрипты, фразы и техники для работы.
• Конверсия: Рост количества назначенных встреч и заключенных сделок с первых контактов.

Тренинг может быть адаптирован под вашу компанию

Опыт:

За 27 лет в продажах я убедилась в простой истине: теория не работает без практики, а практика без системы дает лишь временный результат. Поэтому все мои программы — это не просто тренинги, а проекты по внедрению конкретных инструментов, которые начинаются с глубокой диагностики и заканчиваются измеримым итогом.

Мой профиль — это работа с корпоративным сектором (B2B) через развитие «продающих» компетенций у менеджеров и руководителей. 

1. Обучение и развитие команд дистрибьюторов и производителей

Задача: Увеличить эффективность полевых команд, которые работают с розницей или сетевым ритейлом. Частая проблема — менеджеры превращаются в «мерчендайзеров» или «сборщиков заказов», теряя навыки продаж и переговоров.

Проект: Дистрибутор FMCG

 Команда  менеджеров по продажам «застряла» на старых клиентах. Новые торговые точки открывались с трудом, аргументация сводилась к цене и скидкам.

2. Повышение эффективности менеджеров центров поддержки

Задача: Превратить консультантов в активных «продавцов» услуг центра, способных самостоятельно привлекать компании и выстраивать с ними долгосрочные отношения.

Проект: « от запроса до лояльного партнера» для регионального ЦП

Ситуация: Менеджеры центра ждали заявок с портала, плохо работали с входящими звонками и не проводили активный поиск перспективных экспортеров в регионе. Не умели презентовать полный цикл услуг, «продавая» разовую консультацию.

Решение: Мы провели кастомизированный тренинг на основе  методологии (архетипы ЛПР, стадии  пути продаж), дополнив его жесткой практикой:

Практикум по холодным звонкам: Отработали скрипты не «от ЦП», а «от лица бизнеса»: «Я помогаю производителям мебели начать поставки в К., минуя основные ошибки в документах. Это экономит 2 месяца времени. Вам актуально?».

Технику «5-минутная диагностика компании»: Учились за 5 минут по сайту определять стадию развития компании и формулировать гипотезу о ключевой «боли» владельца.

Работу с возражениями: Отработали ответы на «У меня нет на это времени», «Что вы мне такого дадите?».

Результат: По итогам месяца после тренинга количество инициативных исходящих контактов менеджеров выросло в 3 раза. Доля компаний, которые после первой консультации заключали соглашение на пакет услуг (а не разовую помощь), увеличилась с 5% до 15%.

• Работаю «под ключ»: Не просто проведу тренинг и уеду. Помогу адаптировать инструменты под ваши продукты и процессы.

• Говорю на языке результатов: Всегда фокусируемся на KPI: количество новых клиентов, конверсия звонка в встречу, рост среднего чека.

• Умею работать с разным уровнем аудитории: От новичков, которые боятся телефона, до руководителей, которым нужны системы контроля и мотивации команды.

Готова обсудить, как этот опыт можно применить для развития вашей команды.