Тренинг по развитию soft-skills

от 10 000 до 100 000  ₽

Я провожу практические тренинги по развитию soft-skills. Предлагаю провести для вашей команды интерактивный тренинг по эффективной коммуникации, где сотрудники научатся:

• управлять разговором с клиентом,

• выявлять реальные потребности,

• грамотно доносить ценность продукта,

• уверенно и спокойно вести себя в спорных ситуациях.

Упор — на практику, живые кейсы из торговли, отработка типовых ситуаций.
Результат — уверенная команда, меньше конфликтов, выше уровень доверия клиентов.

Готова адаптировать программу под ваши задачи. Могу прислать примерный план и обсудить формат.

Опыт:

Я разрабатываю и провожу тренинги и командные активности, направленные на развитие soft skills, улучшение коммуникации и повышение вовлеченности сотрудников. Работаю на стыке обучения, командной динамики и клиентского опыта.

🛒 Торговля и клиентский сервис

Uchi.ru (онлайн-платформа)

• Тренинги для службы поддержки:

  • «Типичные трудности в звонках»,

  • онбординг новых сотрудников,

  • работа с обратной связью и частыми вопросами.

• Видео по клиентскому опыту (CX): метрики NPS/CSI/CES, путь клиента, забота в общении.

• Вовлекающие активности: олимпиада с ролью «учителя» для сотрудников, мини-игры в чате.

💬 Командная коммуникация

• Тренинги для женской футбольной команды:

  • распределение ролей,

  • развитие доверия и взаимодействия.

• Авторская программа по командной работе для спортивных команд.

👥 Обучение наставников и экспертов

• Темы: контроль, мотивация, обратная связь, принципы обучения взрослых.

• Видео: путь сотрудника поддержки к роли эксперта.

🎉 Игровые форматы и тимбилдинг

• Онлайн-игры к праздникам: мемы, квизы, «угадай, кто на фото».

• Тимбилдинг-встречи в Google Meet (в т.ч. проводы коллег).

🧰 Систематизация знаний

• Работа с базой знаний: анализ обращений, обновление статей, взаимодействие с продуктом.

• Создание обучающих материалов и тестов по релизам.

Готова адаптировать программы под задачи конкретной команды или сферы.