Создание, аудит Call-центра

Call-центр - это специализированная организация или отдел, обрабатывающий звонки и другие виды коммуникации с клиентами для предоставления информации, поддержки или решения вопросов.

Общие задачи call-центра:

• обработка обращений клиентов;
• управление репутацией бренда;
• увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов;
• сокращение нагрузки на специалистов;
• повышение скорости и качества общения с клиентами, так как взаимодействие через несколько каналов происходит одновременно;
• хранение информации об обработке запросов клиентов для дальнейшего анализа.

Моя команда поможет:

• определить основную цель центра;
• рассчитать количество персонала;
• подобрать сотрудников с нужными навыками, отсеять нерелевантных кандидатов, провести профильное тестирование;
• прописать бизнес-процессы, разработать скрипты продаж;
• провести оценку сотрудников;
• оказать услугу "Тайного покупателя".

Преимущества:

Стратегический партнер для бизнеса в сферах HR, маркетинг, продажи. Опыт в бизнесе более 18 лет.

Понимание бизнес-процессов разных направлений (общественное питание, мебельное производство, продажа одежды, промышленное производство, IT-компании и другие).

Адаптированные методы подбора персонала за 48 часов благодаря собственной базе кандидатов. Авторский центр оценки компетенций. 

Дипломированный HR психолог.

Профессиональное владение нетворкингом. Комплексный подход к развитию бизнеса. 

В копилке 250+ проведенных ассессментов, 500+ закрытых вакансий.

Важнейшие принципы, которыми руководствуюсь в работе:

• беру в работу только те задачи, которые гарантированно смогу выполнить;
• всегда даю обратную связь;
• соблюдаю сроки и договоренности;
• работаю на результат, гарантирую высокое качество работы.

Опыт:

Реализованные проекты по созданию, аудиту call-центра в сферах:

• Оптовая и розничная торговля;
• Юридические, кадровые и консалтинговые агентства;
• Сфера услуг;
• IT конмании;
• Производтсво.