Развитие внутренней мотивации и уверенности персонала аптеки при взаимодействии с покупателями

Одним из главных отличий фармацевтической отрасли, на мой взгляд, является то, что люди приходят в аптеку не только за самим лекарством, но и за консультацией, советом эксперта. Работник первого стола – это тот самый носитель знания, эксперт в понимании покупателя. Продуктов на рынке и информации о них с каждым днем становится все больше, и знание – это то, что люди сегодня ценят, за чем идут в аптеку.

Если раньше человек сперва решал, что ему надо купить, а затем переходил к действию – собственно к покупке, то сегодня в загруженном информационном потоке он подчас оказывается не в состоянии принять рациональное решение, хочет ли он приобрести тот или иной продукт или нет. Его действиями изначально руководит чувство, и лишь потом включается мышление.

В этой ситуации решающую роль в росте или падении продаж играют именно фармацевты и провизоры – их уверенное поведение и эффективные коммуникации с покупателями.

Таким образом, к основным причинам неудач в продажах относятся:

1. Слабые навыки вербальной коммуникации
2. Общий упадок настроения в компании

Это одна из первых задач, которую необходимо решить на пути к повышению эффективности работы персонала аптеки и увеличению продаж.

Услуга по проведению обучения персонала аптеки " Фармацевт/персонал аптеки – покупатель. Уверенное поведение и эффективные коммуникации" решит эту задачу!

К другим основным причинам относятся:

• Негативная личная установка, неумение и нежелание продавать
• Неквалифицированное начальство или менеджмент

Для решения этих задач смотрите следующие услуги в моем профиле:

• «Как повысить эффективность коммуникации фармацевта с покупателями в аптеке?»
• «Как продавать премиальные-дорогие товары в аптеке»
• «Заведующий аптеки – управление исполнением и ответственностью персонала аптеки»

Результатом обучения будет:

• Энтузиазм и уверенность персонала аптеки при взаимодействии с покупателями
• Развитие уровня ответственности и инициативности персонала аптеки при выполнении своих функциональных обязанностей
• Развитие собственного эмоционального интеллекта и как следствие уверенное и эффективное взаимодействие с покупателями
• Увеличение продаж и повышение лояльности и удовлетворенности покупателей за счет развития внутренней мотивации и ассертивности персонала аптеки

Преимущества:

• Программа обучения включает самые последние и наиболее эффективные технологии в области продаж в аптечном канале
• Тренинг будет кастомизирован/доработан с учётом специфики ситуации и Ваших пожеланий:
• Включение в программу обучения только необходимых технологий и инструментов
• Использование релевантных демонстрационных примеров и бизнес-кейсов - изучение и отработка технологий будет проходить на конкретных и актуальных примерах и ситуациях фармацевтов
• Адаптация программы и формата обучения под уровень Ваших сотрудников

• Обучение через практику. Соотношение практики и теории – 70/30
• Предварительная подготовка и диагностика:
• Анализ целей и задач обучения. Определение результата, которого необходимо достичь
• Изучение специфики ситуации и участников
• Возможен анализ потребностей сотрудников и их ожиданий от предстоящего обучения
• Система закрепления знаний, полученных на тренинге, и внедрение их в регулярную практику фармацевтов
• Возможно создание учебно-методических материалов (видеозапись онлайн-тренинга, учебник, рабочая тетрадь, инструменты и чек-листы), которые персонал аптеки сможет использовать самостоятельно уже после обучения с целью закрепления знаний и формирования навыков
• Повышение эффективности продаж в аптеке — это одна из основных моих специализаций. Здесь я имею огромный успешный опыт - более 16 лет.

Мой опыт:

• В течение последних 5 лет регулярно провожу обучение персонала аптек. Среди последних успешных проектов:
• ЦВП "Протек", аптечная сеть "Ригла" - масштабный и успешный проект по развитию коммуникативных навыков, навыков продаж и переговоров персонала компании
• Сеть аптек "Саулык" - увеличение дополнительных продаж и среднего чека за счет внедрения технологий "Консультативного подхода в продажах"
• ГК "Фармаимпекс" - увеличение продаж аптек и повышение потока покупателей за счет внедрения технологий клиентоориентированной коммуникации, техник продаж, аргументации и работы с возражениями и сомнениями покупателей
• РОСТА (направление премиальной косметики) - обучение персонала аптек и создание у них стимула для продаж премиальных товаров. Как результат увеличение продаж премиальной косметики (Швейцарский бренд Swissclinical)
• Фармацевтическая компания "РОСТА", Аптечная сеть "Аптека Радуга" - обучение персонала аптек навыкам эффективной коммуникации с покупателями и технологиям консультативных продаж. Как результат увеличение среднего чека и уровня продаж
• Также я регулярно работаю с медицинскими и фармкомпаниями. Среди моих клиентов: Pierre Fabre, Валента Фарм, Натива,  Recordatti, Фармстандарт, Фармсинтез, Philips, Alere, Grindex, BMS, Sanofi, Unifarm, Takeda, Johnson&Johnson, и др
• Более 18 лет опыт личных продаж и коммуникаций с клиентами

Рекомендодатели:

• Малинников Владимир, Олеся Сутягина, ЦВП Протек
• Светлана Никоновна, Сеть аптек "Саулык"
• Мария Костелева, ГК Фармимпекс
• Галина Карпенко, РОСТА Косметика
• Ирина Силина, РОСТА Маркетинг

Процесс оказания услуги:
Для того, чтобы помочь Вам сделать объективный и максимально взвешенный выбор без каких-либо инвестиций и затрат, я готов:

• Провести консультацию с целью помочь:
• Определить наиболее приоритетные направления в развитии персонала и бизнеса
• Выбрать оптимальную программу развития сотрудников, методы и формы обучения
• Найти ответы, на интересующие Вас вопросы
• Провести демо-версию онлайн-тренинга
• Предоставить примеры учебно-методических материалов (рабочие тетради, презентации и др. материалы с тренингов)
• Предоставить контакты рекомендодателей

Цель – получить знания, которые помогут:

• Развить собственный эмоциональный интеллект
• Повысить уровень стрессоустойчивости и самоконтроля при взаимодействии с разными типами покупателей
• Развить свои навыки влияния и убеждения людей
• Достичь значительных успехов в плане коммуникации и взаимодействия с людьми
• Повысить продуктивность и внутреннюю мотивацию персонала аптеки

Ключевые вопросы программы обучения:

КАКОЕ ВЛИЯНИЕ ОКАЗЫВАЮТ ЭМОЦИИ НА НАШИ ДЕЙСТВИЯ И РЕЗУЛЬТАТ ЭТИХ ДЕЙСТВИЙ?

КАК НЕ ОКАЗАТЬСЯ ЗАЛОЖНИКОМ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ?

КАК УПРАВЛЯТЬ СОБСТВЕННЫМ СОСТОЯНИЕМ И СОСТОЯНИЕМ ДРУГИХ, А НЕ БЫТЬ ПРЕДМЕТОМ ВОЗДЕЙСТВИЯ?

КАК ПРЕДОТВРАЩАТЬ И РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ?

Процесс:

Программа включает четыре модуля:

1. Эмоции и эмоциональный интеллект. Их влияние на наше поведение и результат взаимодействия с покупателями
2. Структура эмоционального интеллекта. Алгоритм развития компетенции "Управление сосбственными эмоциями и настроеним других"
3. Технологии управления эмоциями
4. Ключевые факторы успеха в управлении собственной продуктивности и мотивации

Ресурсы:

• Понимание специфики аптечного бизнеса и системный подход к развитию персонала аптек благодаря:
• Богатому успешному опыту в направлении обучения и развития персонала аптек
• Огромному личному опыты в области продаж и клиентоориентированности - более 18 лет
• Огромному опыту в области обучения и развития - более 12 лет
• Фундаментальная методологическая база - сертифицирован по всем тренингам компании Wilson Learning - признанный эксперт в области развития коммуникативных компетенций, компетенций продаж и переговоров
• Большой портфель программ, в том числе лицензионных и авторских

Формат работы:

• Проектная работа и консалтинг
• Тренинги
• Онлайн-тренинги
• Вебинары
• Коучинги
• Консультации
• И др.

Условия сотрудничества:

• По договоренности