Разработка стандартов деловой переписки

Уважаемые заказчики!
 
Деловая переписка - часть сервиса. От того, насколько сотрудники профессиональны в написании писем клиентам, зависит, останется клиент с нами или уйдет к конкурентам.

Внедрение стандартов деловой переписки позволит:

• привести уровень знаний сотрудников к единому уровню
• сэкономить время менеджеров на написание писем клиентам
• автоматизировать работу с письмами по типичным рабочим ситуациям
• повысить репутацию компании и культуру переписки с клиентами
• снизить количество конфликтных ситуаций с клиентами

С радостью разработаю для Вас стандарты деловой переписки. 
В стоимость услуги входит:

• интервью с заказчиком услуги (онлайн или очное, если в Москве) 
• изучение специфики компании, типичных рабочих ситуаций и бизнес-процессов, по которым ведется переписка
• анализ существующих шаблонов писем и (или) переписки сотрудников с клиентами
• разработка стандартов с учетом специфики компании и бизнес-процессов (принципов, правил, постулатов и политики клиентского сервиса в области переписки)
• примеры оформления деловых писем (на бланках или электронных)
• разработка корпоративного альбома шаблонов деловых писем с речевыми клише по типичным рабочим ситуациям (например, отправка КП и прайса, уточнение информации и др.)
• разработка речевых клише (письменных скриптов) для работы с негативными письмами, жалобами, претензиями
• описание техник и алгоритмов работы с письменными жалобами
• разработка правил взаимодействия с клиентом в каналах быстрых цифровых коммуникаций (чаты на сайты, месенджеры)
• разработка правил внутрикорпоративной переписки для повышения эффективности 

Дополнительно можно разработать дистанционный курс для сотрудников и новичков или провести онлайн или очное обучение. Имею богатый опыт проведения обучения и разработки дистанционных курсов по данной теме.

Преимущества:

• соответствующее образование (предоставляется по запросу)
• большие авторские наработки в области переписки
• признанная профильными журналами экспертность
• большой опыт разработки и создания дистанционных курсов (для помощников руководителя, секретарей, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по рекламациям)
• опыт разработки курсов под специфику и нужды различных компаний и сфер (Газпром, Электролюкс, винные бутики, салоны красоты, производственные компании, управляющие компании и др.)
• обширный опыт методической работы (составление гайда для Сбербанка, передача технологий обучений наставникам внутри компаний, составление скриптов и речевых модулей, составление шаблонов писем, составление дистанционный курсов для внутрикорпоративного обучения, составление библиотеки знаний)
• современный подход к обучению персонала
• гибкость и вовлеченность, желание разбираться в специфике компании
• использование подхода Менеджмента знаний (я являюсь сертифицированным специалистом в области Менеджмента знаний (Learning and Knowledge management)

Опыт:

• нефтегазовая отрасль (разработка стандартов деловой переписки и обучение персонала - Трубные инновационные технологии)
• нефтегазовая отрасль (разработка методических материалов и обучение персонала - корпоративный университет ПАО "Газпром")
• торговля (разработка методических материалов, разработка шаблонов писем и обучение персонала - винный бутик Decanter, FixPrice, Электролюкс)
• IT (разработка методических материалов, разработка шаблонов писем и обучение персонала - Omnicomm)

Ресурсы:

• соответствующее образование и опыт (предоставляются по запросу)
• авторские наработки (чек-листы, метод.пособия)
• признанная профильными журналами и конференциями экспертность

Условия сотрудничества:

Одинаково эффективно работаю с московскими компаниями и с регионами. 

Возможные форматы:

• очный
• дистанционный (онлайн)