Разработка программ обучения персонала

Добрый день. Меня зовут Оксана Субботина. Я – HR-консультант, специализируюсь на создании системного обучения для сотрудников бизнеса. Разрабатываю обучающие программы, адаптированные под специфику компании, с учетом ее целей, бизнес-процессов и стандартов сервиса. Работаю самостоятельно и с привлечением опытной команды экспертов.

Что разрабатываем:

✔ Welcome-тренинги для адаптации новых сотрудников, знакомства с корпоративными стандартами и ценностями
✔ Обучение по продукту – изучение ассортимента, характеристик продукции, правил работы с оборудованием
✔ Обучение для развития навыков продаж и сервиса – техники продаж, скрипты, работа с возражениями, улучшение клиентского опыта
✔ Программа обучения для руководителей – управление персоналом, мотивация, оптимизация работы команды
✔ Материалы для оценки знаний – тесты, чек-листы, кейсовые задания, оценочные листы

Как работаем:

• Анализируем потребности бизнеса (проводим интервью с собственником, топ-менеджерами, ключевыми сотрудниками; определяем цели обучения, ключевые компетенции для развития, целевую аудиторию)
• Разрабатываем структуру обучения, определяем модули и форматы, подходящие для компании, контрольные точки для проверки знаний
• Создаем обучающие материалы
• Внедряем обучение в работу, собираем обратную связь, вносим необходимые корректировки, помогаем сделать обучение системным бизнес-процессом

Опыт:

Форматы работы:

• Разработка методических материалов и обучающих программ (онлайн / офлайн по договоренности)
• Создание тестов, листов адаптации, оценочных чек-листов для проверки знаний и оценки эффективности
• Консультации по разработке и внедрению обучения под бизнес-задачи

Работаем с различными сферами бизнеса: торговля, HoReCa, производство, услуги. Помогаем выстроить эффективное обучение, которое будет работать в долгосрочной перспективе.

Мой опыт в обучении и развитии:

Ex-руководитель направления по обучению клиентов hh.ru

С нуля запустила направление по обучению работодателей продуктам компании и развитию HR-навыков. Собрала и организовала работу удаленной команды (8 чел).

• Создала и внедрила разноформатные решения для обучения под коммерческие и продуктовые цели компании (кастомизированные онлайн-воркшопы, массовые вебинары, видеоуроки) - более 48 000 участников в 2023 году (рост г/г 130%), стабильно высокий CSI 4,8. Организовала обучение HR-специалистов и руководителей. В 2023 вебинары собрали 32 000 участников, видеоуроки посмотрели 2200 пользователей, более 1000 клиентов прошли сертификацию.
• Трансформировала функцию обучения клиентов в пресейл. Построила систему метрик для оценки влияния на бизнес-показатели.
• Разработала образовательные продукты для каждого сегмента ЦА
• Запустили в партнерстве с Яндекс Практикумом курс «HR-аналитика».

Спикер конференций и форумов по управлению персоналом.

Спикер курса Skillbox для HR-менеджеров.

Готова обсудить ваш проект и предложить оптимальное решение!