Разработка Корпоративной книги продаж для розничных, оптовых и производственных компаний

Сотрудник-новичок задает десятки вопросов в первые недели работы. Как мне поступить в этой ситуации? Что отвечать клиенту, если он спрашивает про гарантию? Нужно ли делать скидку, если клиент просит?

Руководители рано или поздно устают от потока однотипных вопросов от новичков и начинают отвечать неохотно. Что остается делать новым сотрудникам? Либо продолжать спрашивать, рискуя вызвать раздражение, либо действовать на свое усмотрение.

В результате — перегруженные руководители, нервозность в коллективе, потери клиентов из-за ошибок новичков и отсутствие единых стандартов в работе с клиентами.

Книга продаж эффективно устраняет эти проблемы, благодаря тому, что в этой книге описываются все стандартные ситуации взаимодействия как с клиентом, так и внутри компании. Новичку нет необходимости отвлекать руководителей и коллег по поводу стандартных вопросов, процедур, и стандартов продаж. Он открывает книгу и самостоятельно находит ответы на свои вопросы. Часто по Книге продаж устраивают экзамены на знание процессов, стандартов и процедур.  Книга продаж является отличным дополнением к обучению продажам, а иногда может его заменить.

Программа:

По желанию Заказчика Корпоративная книги продаж может отвечать, как на широкий круг вопросов, так и на отдельные аспекты деятельности компании. Например, некоторые Заказчики заказывают только модуль ответов на возражения и тогда Книга Продаж превращается в Книгу работы с возражениями. Есть варианты, когда я описываю стандарты сервиса, например, для розничных компаний, и тогда она называется Книга Стандартов обслуживания (сервиса) покупателей.

Преимущества:

• Индивидуальный подход. Книга Продаж будет разработана именно под вашу компанию. Под вашу отрасль, под ваш продукт, под ваши ситуации. При написании буду работать в тесной связке с руководством и менеджерами для которых она будет написана.
• Никакой “воды”. Каждая строчка будет работать на результат.
• После написания опробуем КП в работе и внесем правки, если это будет необходимо. 
• Книга будет написана понятным, человеческим языком.
• Есть ИП.

Опыт:

Мы написали Книги Продаж для:

• производственно-сбытовых компаний, 
• дистрибуторских компаний,
• розничных компании,
• компании из сферы услуг.

Для примера, ниже я привожу оглавление Книги Продаж, которую мы делали для Производственной компании для отдела оптовых продаж. Книга Продаж полностью закрыла вопросы продаж как для новичков, так и для опытных менеджеров по продажам.