Обучение работе с возражениями в обслуживании посетителей

от 90 000 до 120 000  ₽

Этот тренинг предназначен для сотрудников сферы обслуживания, которые сталкиваются с различными возражениями от посетителей. В ходе тренинга участники научатся эффективно распознавать, анализировать и преодолевать возражения, что позволит им улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Что входит в тренинг:

• Теоретические основы: Понятие возражений, их классификация и причины возникновения.
• Практические навыки: Техники активного слушания, эмпатии и построения доверия с клиентами.
• Стратегии преодоления возражений: Работа с различными типами возражений, использование аргументов и убеждений.
• Ролевые игры и групповые упражнения: Практическое применение теоретических знаний в реальных сценариях.

Что участники получат на выходе:

• Повышение уверенности в общении с клиентами.
• Навыки эффективного разрешения конфликтов и преодоления возражений.
• Улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов.
• Практические инструменты для работы с различными типами возражений.

Этот тренинг поможет сотрудникам сферы обслуживания стать более профессиональными и эффективными в работе с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению лояльности и повторных посещений.

Опыт:

Входит в мою программу тренингов по управлению конфликтами, реализован на программах МВА Высшей школы бизнеса для предприятий обслуживания, Центра карьеры.