Обучение работе продавца с клиентом в рознице

У Вас розничный магазин где продавец-кассир (это важно: тот кто продает и пробивает чек) либо продавец торгового зала, который помогает клиенту выбрать товар и сопровождает его на кассу - подход к обучению и программа будет отличаться. Продавцы молчат при виде клиента или наоборот набрасываются на него, что люди убегают? Помогу настроить продавцов на правильное отношение к клиенту и увеличить продажи.

Длительность: 2 часа.

Место: ваша розничная точка. Тверь, Москва и область.

Время: нерабочее время магазина.

Аудитория: до 6 человек.

В игровой форме пройдем весь процесс. Поменяем роли, поэкспериментируем, пошутил и сделаем серьезные выводы.

Программа:

1.  Ценностная характеристика Вашей товарной группы. А надо ли это кому?
2.  Определение основной покупательской категории. И кто это купит?
3.  Определение "продовольственной корзины" в Вашем ассортименте. А что сегодня возьмут?
4.  Как надо и не надо приветствовать клиента? Здорово братан, что ли?
5.  Продавец не умнее клиента. А Вы что 70 дюймовую плазму брать не будете?
6.  Что можно и нужно говорить клиенту, а что нельзя. У тебя деньги то, есть?
7.  Пассивная продажа в торговом зале. Видишь на что я смотрю, нравится?
8.  Консультация клиента по товару? Тебе надо взять это и это и это! Понял?
9.  Выстраивание доверительных отношений с клиентом. Ты мне доверяешь? 
10.  Продажа. Стрессоустойчивость. Иван Иваныч, Я тому, в шапке, пылесос за сто тыщ втюхал! Круто, да!?
11.  Прощание с клиентом. Ну ты заходи если что, а?

Опыт:

Данный тренинг был проведен в магазине электрики. Продавцы были намтороженно настроены к покупателям т.к. очень специфический товар и много может быть разных наименований одного товара. После тренинга, продавцы увеличили выручку только за счёт изменения своего поведения к клиентам.