Проведение тренинга "Клиентоориентированный подход"

по договоренности

Клиентоориентированный подход - это принципы искреннего сервиса, включающие в себя стандарты взаимодействия с клиентами и сотрудниками компании, отношение сотрудников к ценностям организации и их готовность делать для клиента что-либо сверх формальных обязанностей.
Принцип клиентоориентированного подхода - в приоритет ставится не продукт или услуга, а клиент, с его потребностями, интересами, ожиданиями и поведением.

Эти задачи могут быть решены с помощью проведения стратегических сессий для руководителей с целью разработки стандартов клиентоориентированности и способов их внедрения в организационную культуру, и проведением тренинга с целью формирования коммуникативных навыков.

Основные задачи тренинга по развитию клиентоориентированности у сотрудников организации:

• Понимание участниками принципов клиентоориентированности;
• Формирование навыков эффективной коммуникации с клиентами: умение вести диалог с клиентом в рамках делового общения, разрешать конфликтные ситуации;
• Формирование новой модели поведения, соответствующей ценностям организации.

В полном формате проект по внедрению клиентоориентировнного подхода включает:

• Проведение стретегической сессии для руководителей подразделений с целью разработки основных принципов клиентоориентированности;
• Разработка стандартов поведения сотрудников;
• Проведение тренинга "Клиентоориентированный подход"

Возможна реализация как проекта полностью, так и отдельных опций.