Проведение бизнес игр

от 25 000 до 250 000  ₽

• Создание и проведение тренингов для вашего бизнеса: коммуникативный; продажи; стандарты клиентоориентированности; управление эмоциональными состояниями и профилактика выгорания сотрудников; личная эффективность руководителя;
• Оптимизация процессов в клиентском сервисе;
• Профилактика выгорания сотрудников и руководителей;
• Разбор нестандартных клиентских кейсов;
• Модерация «мозговых штурмов» и поиски решений в различных условиях;
• Персональные коучинговые сессии личной мотивации и эффективности;
• Мастер классы для вашей команды из обучающих центров

Для компании в целом это будет означать:

•  Ваши сотрудники научатся продавать, слыша клиента и создавая тёплую коммуникацию даже с самыми «холодными»
• У команды будут все материалы для закрепления полученных навыков и моя партнёрская поддержка
• Увеличение «жизненного цикла» оператора клиентской службы
• Профилактика выгорания лучших и опытных сотрудников
• Сокращение расходов на найм и обучение стажеров, за счет уменьшения текучки
• Формирование положительного клиентского опыта за счет повышения коммуникативных компетенций сотрудников службы поддержки
• Современные навыки продаж в рамках свободного диалога с клиентом

Преимущества:

1.  Предтренинговая диагностика
2.  Создание тренингов по вашим запросам
3.  Посттренинговое сопровождение в течение 3 месяцев (бесплатно)
4.  Учебные материалы 
5.  Мой опыт в клиентском сервисе более 15 лет и я умею создавать увлекательные тренинги, с легко усваиваемым материалом
6.  Возможность абонентского обслуживания компании. Договор на 6 или 12 месяцев на выгодных условиях
7.  Развитие творческого мышления у ваших сотрудников
8.  Структурированный подход

Опыт:

С 2009 года я с 0 запускала службы поддержки в крупнейших букмекерских компаниях России. Член Жюри конкурса "Хрустальная гарнитура" от Национальной ассоциации контакт центров. Запуск отдела контроля качества, отдела продаж с 0. Разработка KPI, классификаторов, инструкций, программ обучения персонала. Создаю и провожу тренинги по: продажам, личная эффективность руководителей, риторика, управление эмоциональными состояниями. Фасилитатор, провожу мозговые штурмы, понимаю самые сложные клиентские вызовы и обладаю знаниями, чтобы научить вашу команду справиться с ними.