Тренинг "Проходим через возражения клиента легко!"

от 60 000 до 120 000  ₽

Любая фраза клиента – это подарок, который он нам дарит. Это возможность продолжить разговор, помочь ему решить задачу, преодолеть его сомнения. Но иногда эти фразы произносятся ка несогласие или отказ и вызывают у продавцов недоумение, огорчение и раздражение.
В ответе непроизвольно могут проявиться нотки неуверенности, оправдания или раздражения (которое тщательно скрывается, но считывается клиентом), это приводит к отказу клиента от дальнейшего общения. Потеря контакта – потеря продажи.
Грамотное профессиональное общение в ситуациях возражения или отказа позволит менеджерам быть более продуктивными при доведении продажи до закрытия сделки. А багаж стандартных фраз обеспечит высокую эффективность продаж уже в первые дни после тренинга.  

Цель тренинга: повысить результативность менеджеров по продажам при работе с возражениями и отказами.
Задачи тренинга:

• Сформировать умение сохранять, восстанавливать и развивать контакт с клиентом при работе с возражениями.
• Научиться использовать возражения как инструмент понимания потребностей и опасений клиента.
• Узнать типологию возражений клиентов.
• Освоить коммуникативные алгоритмы ответов на возражения.
• Развить гибкость сотрудников при работе с возражениями.
• Создать банк ответов на стандартные возражения клиентов.

Основные темы тренинга:
1. Причины возражений клиентов.
2. Типы возражений.
3. Необходимые и недопустимые действия при работе с возражениями.
4. Алгоритм работы с возражениями.
5. Техники амортизации при работе с возражениями.
6. Вопросные техники при работе с возражениями.
7. Аргументация при снятии возражений.
8. Сомнения как частный случай возражения. Работа с сомнениями клиента.
9. Создание шаблонных ответов на типичные возражения клиентов.
10. Отработка ответов на стандартные возражения клиента.
Результаты для участников:

• Умеют своевременно выявлять возражения клиентов и снимать их.
• Используют возражения как возможность развить отношения с клиентом, повышая вероятность заключения сделки.
• Знают этапы работы с возражениями, умеют самостоятельно составлять ответы на возражения и вводить их в практическую работу.
• Умеют снимать возражения.
• Умеют работать с сомнениями клиента, повышая его уверенность в правильности выбора товара или услуги Вашей компании.

Результаты для компании:

• Увеличение количества результативных продаж.
• Усиление интеллектуального потенциала компании - создание банка ответов на возражения и его дальнейшее пополнение.
• Рост вовлеченности сотрудников в повседневную деятельность.

Регламент тренинга: 2 дня с 10.00 до 18.00

Преимущества:

1. Обучение проходит в практическом формате, соотношение теории и практики составляет: 20% (необходимая теория) и 80% (практическая отработка усвоенных знаний).

2. Программа тренинга разрабатывается с учетом специфики деятельности компании, все упражнения и кейсы строятся на материале участников.

3. Каждая техника, которую осваивают участники тренинга - это алгоритм, состоящий из ряда последовательных шагов, которые легко, понятно и интересно осваивать и тренировать.

4. Обязательная предтренинговая диагностика для выявления проблемных мест и сильных сторон в работе сотрудников.

5. Возможность проведения оценки сотрудников до и после обучения.

6. Создание рабочего методического материала по работе с возражениями для дальнейшего развития сотрудников в этой теме.

7. Сопровождение руководителей после тренинга по поддержанию у сотрудников умений работать с возражениями.

8. Есть рекомендации от клиентов по теме "Работа с возражениями"

9. Профессиональная подготовка в области системного организационного консультирования, коучинга и бизнес-тренинга позволяет четко определать ресурсы и выявлять дефициты в деятельности сотрудников и определять оптимальный способ решения задачи.

10. Регулярное повышение квалификации бизнес-тренеров в сфере консалтинга и коучинга обеспечивает результативность обучения.

11. Профессиональная подготовка ведущих в качестве тьюторов развития эмоционального интеллекта позволяет выстраивать программу и проводить обучение с учетом эмоционального ресурса участников, что дает отличные результаты и долгосрочный эффект от обучения.

Опыт:

1. Успешный опыт по разработке учебного фильма "Работа с возражениями"

2. Создание учебных методических материалов по работе с возражениями для самостоятельного освоения сотрудниками после тренинга.

3. Материал тренинга по работе с возражениями, внесен в Корпоративную Книгу продаж, оказано содействие по разработке Книги продаж.

4. Опыт создания и проведения бизнес-тренингов с 2003 года, это более 7000 часов обучения сотрудников отечественных и зарубежных компаний.

5. Этот тренинг успешно проведен в компаниях:

1) Автодоктормоторс (г. Томск) - продажа и обслуживание автомобилей.

2) ООО "АСТРАМЕД" - дистрибьютор косметической продукции

3) Длительный проект по обучению продавцов мебельных салонов ГК "8 марта" (подразделение ANDERSSEN)

4) Метро Кеш энд Керри - оптово-розничная торговля продуктами питания и товарами народного потребления

Ресурсы:

1. Проводится предтренинговая диагностика процесса и результатов продаж.

2. Проводится посттренинговое сопровождение.

3. Есть возможность провести оценочное мероприятие по итогам обучения.

4. Консультационная поддержка руководителя отдела продаж по дальнейшему непрерывному развитию сотрудников.

5. Создание рабочих материалов по развитию и совершенствованию умений у сотрудников снимать возражения. 

Условия сотрудничества:

корпоративный формат, очный тренинг