: - , - , - , , - , . , , , , . ( ). 4 . 1 . . , . , , , ( ), . . , , - . Harvard Business Review, 90% . , , , , . : , ? ? , ? ? , ? ? , ? ( - ?) , ? : , , , , , , , , , , , , , , « » . « ». . – 1 . 2 . . , , , , , , . , . . . . , . , , : , , , . : , ? , , , ? ? , , ? : . . . . , «» . . . , . . . 1 . 3 . . , , , , , . , , , . , , . . . , : , , , , , . 2 « », . : , ? ? , ? , ? ? : , . , . , . . , . , , , . . : , , , . 0 0 0 0 1843 ? 12345 E-mail , ?