Программа обучения "Активные розничные продажи"

по договоренности

Можно выдавать, впаривать или активно продавать. Продавец в розничном магазине способен на весьма серьезные результаты, если добиться от него применения в работе с Клиентами технологии активных продаж, для чего и предназначена данная программа обучения.
Аудитория: продавцы-консультанты розничных магазинов, торгующие не продовольственными товарами.

Ситуации, в которых обучение может быть полезно и результативно: сотрудники не умеют управлять продажей таким образом, чтобы Клиент захотел купить товары и услуги, и остался при этом доволен.

Цель программы обучения: повысить квалификацию сотрудников по управлению продажей основного товара, аксессуаров и дополнительных услуг с учетом интересов Клиентов.

Бизнес цель: увеличить продажи основного товара (конвертацию), аксессуаров, дополнительных услуг (средний чек) и удовлетворенность Клиентов.
Программа построена в виде модулей: мотивация на обучение, тренинги, практикумы, внедрение результатов обучения в рабочую практику.
Возможен выбор модулей и изменение содержания под интересы заказчика.

МОДУЛЬ 1 - МОТИВАЦИЯ НА ОБУЧЕНИЕ через оценку квалификации.

Основной результат: участники будут иметь независимую оценку своей квалификации. 

Методики: «тайный покупатель», центр развития и другие.

МОДУЛЬ 2 - ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ.

Основной результат: участники узнают инструменты работы с Клиентами, которые они будут оценивать для себя, как новые и полезные для практического применения.

Участники узнают и попробуют на практике:

Методики обучения: групповая работа участников, деловые игры, упражнения, лекционные блоки, обсуждение видео и другие.

Инструменты оценки результатов тренинга: анкета обратной связи участников после обучения и NPS.

МОДУЛЬ 3 - ПРАКТИКУМ ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ.

Основной результат: участники скорректировали свое индивидуальное понимание и поведение при использовании правил и инструментов технологии продаж.

Методики обучения: ролевая игра с обратной связью.

Инструменты оценки результатов: оценка квалификации по ролевой игре «продавец-покупатель» с помощью контрольного листа.

МОДУЛЬ 4 - ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖИ ДОРОГО СТОЯЩИХ НОВИНОК.

Основной результат: участники узнают дополнительные инструменты работы с Клиентами для продажи им дорогостоящих новинок, которые они будут оценивать для себя, как новые и полезные для практического применения.

Участники узнают и попробуют на практике:

Методики обучения: групповая работа участников, деловые игры, упражнения, лекционные блоки, обсуждение видео и другие.

Инструменты оценки результатов тренинга: анкета обратной связи участников после обучения и NPS.

МОДУЛЬ 5 - ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

Основной результат: разработаны инструменты и процессы внедрения результатов обучения в рабочую практику.

Методики: фассилитационные сессии, консультирование и другие.